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在自费出国留学中介服务机构提供服务的过程中,可能因工作质量、合同条款的履行和责任等,与消费者产生争议和纠纷。为切实维护消费者的合法权益,促进中介服务机构增强责任意识,提升服务质量,优化品牌形象,推动自费出国留学中介服务市场健康发展,“自费出国留学中介服务机构投诉跟踪系统”现已上线试运行。为便于消费者和中介服务机构更好地使用本系统,特作如下说明:一、本系统的受案范围是经教育行政部门资格认定的自费出国留学中介服务机构(名单详见教育涉外监管信息网),且消费者已与之依法订立合同。二、消费者投诉时,要清晰地陈述事实依据,明确地表达具体诉求。必要时,附添相关文件。三、自费出国留学中介服务机构要及时受理投诉,线下与消费者进行沟通和协调,并在系统内提交处理结果。四、消费者可对处理结果进行满意度评价。五、本系统不负责每案的事实认定和争端解决,旨在跟踪中介服务机构处理投诉的进展情况。中介服务机构的投诉率、受理情况和满意度等,将作为自费出国留学中介服务机构基本信息适时予以披露。

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