接受客户咨询,帮助客户解答疑惑,或者承担客户服务工作的专职人员。简单点来说就是为客户服务的人员。如中国移动、中国电信的呼叫中心客服人员;大小景区的售票、导游;银行系统的前台工作人员;职业院校的咨询师等均属于客户服务专员。
1、有客服和电话销售经验优先,勤奋敬业、责任心强,思路清晰。 2、普通话标准,口齿伶俐,懂得消费者心理,语言表达能力强,擅于沟通。 3、头脑清晰,思维敏捷,有良好的销售服务意识,工作耐心细致。 4、性格好,有耐心及责任心,身体健康,能够长期稳定的干好工作。
1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈。2、能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报。3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务……[详情]
客户服务专员 客户服务经理
客户服务代表 客户服务主管
客户服务部经理 客服专员
市场专员 人事专员 销售专员
行政专员 商务专员
所以在客户服务中,必须体现“专业,敬业,尊重,包容,理解”五个方面的基础。这也是考量一个合格的客户服务人员的一项重要指标。尊重客户,理解客户,持续提供超越客户期望值的产品与服务,做客户们永远的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念……[详情]
工商管理、市场营销、企业管理
首都经济贸易大学、安徽财经大学、 山西财经大学
企业管理 行政管理
浙江工商 郑州大学 江苏大学