赛尔公司原则不对售出的赛尔上网卡退换，对于注册用户帐号中的金额原则上也不更换。所有已经使用过的赛尔上网卡，一律不予更换。但是出现下列情况可以考虑：

1、 印刷问题导致上网卡帐号、密码残缺不全或无法辨认而影响用户使用的；

2、 因系统问题导致上网卡内初始金额与卡面标示不符的；

3、 因系统问题导致该上网卡帐号与密码不匹配的；

4、 申请者在申请帐号后3日内未收到帐号与密码，并且经赛尔系统管理人员确认该帐号未经使用；

5、 赛尔网络公司主动收回的批次的上网卡。