一、学习目的和要求

　　通过本章的学习，要了解和掌握人际关系的性质，影响人际关系的因素，人际关系的测量，人际关系中的竞争与合作。目的是提高学习者对人际关系的敏感和关心程度，合理地处理好各种人际关系，营造出和谐、友善、积极向上的组织气氛，激发员工的积极性、主动性和创造精神。

　　二、课程内容

　　第一节　人际关系的性质

　　(一)人际关系的含义

　　1.人际关系的含义。

　　2.人际关系的作用：(1)影响工作绩效和员工的满意度;(2)影响员工的身心健康;(3)影响员工的自我发展与自我完善。

　　(二)关于人际关系的理论解释

　　社会交换理论。

　　(三)人际反应特质

　　1.三种不同的人际需求：(1)包容的需求;(2)控制的需求; (3)感情的需求。

　　2.基本的人际反应特质。

　　第二节　影响人际吸引的因素

　　(一)个人因素

　　容貌。个性特点。

　　(二)交往因素

　　邻近。相似。互惠。

　　第三节　人际关系的测量

　　(一)社会测量

　　(二)关系分析

　　(三)参照测量

　　第四节　竞争与合作

　　(一)什么是竞争与合作

　　合作的概念。竞争的概念。

　　(二)合作与竞争的形成

　　人们之间三种不同的利害关系：共同利益关系;利益矛盾关系;混合利害关系。

　　(三)影响合作与竞争的因素

　　动机。威胁。信息沟通。个性特征。组织文化。

　　三、考核知识点

　　(一)人际关系的性质

　　(二)影响人际吸引的因素

　　(三)人际关系的测量

　　(四)竞争与合作

　　四、考核要求

　　(一)人际关系的性质

　　1.识记：(1)人际关系的性质;(2)三种不同的人际需要;(3)基本的人际反应特质

　　2.领会：人际关系的作用

　　3.应用：评述社会交换理论

　　(二)影响人际吸引的因素

　　1.识记：(1)个人因素;(2)交往因素。

　　2.领会：个性特点对人际吸引的影响。

　　3.应用：分析相似为什么导致相互吸引。

　　(三)人际关系的测量

　　1.识记：(1)社会测量;(2)关系分析;(3)参照测量。

　　2.领会：以关系分析法分析人际关系得出的基本结论。

　　3.应用：应用社会测量法测量所在群体的人际关系。

　　(四)竞争与合作

　　1.识记：(1)竞争的概念;(2)合作的概念。

　　2.领会：合作与竞争的形成以及三种不同的利害关系。

　　3.应用：分析影响竞争与合作的因素。