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　　一、全面创新

　　创新是一个公司的生命，是公司发展的原动力，也是公司超越自我的必然选择，更是提升公司竞争力的重要手段。事实上，创新的问题存在于公司的方方面面，各个层面都有一个创新的问题，具体讲就是战略创新、服务创新、理念创新。

　　战略创新是公司在竞争环境下的必然选择，制定并实施明确的战略是一个公司首先要考虑的问题。因为，公司向什么方向发展、如何发展等一系列问题，都要求我们在战略管理上要有所创新，即要求我们制定的战略既要方向正确，又要能够出奇制胜。随着物业管理行业的日趋成熟完善，许多物业管理公司都在下大力气抓管理，这样一来，各物业管理公司在具体实务管理上的差距就会越来越小。这就意味着，谁的管理和服务最有特色最接近人们的需求，谁就能脱颖而出，备受人们的欢迎。因此，一方面要求物业管理公司必须要以人为本、要有领先的服务理念和高超的服务技能；另一方面也要求公司的每一位员工都应注重创新

　　二、采用优质服务策略

　　创建物业管理的品牌不仅要体现在服务创新上，还要有高质量的服务。优良的服务最起码要做到：服务态度热情、服务设备完好、服务技能娴熟、服务项目齐全，程序规范、收费合理、制度健全、效率快速等。物业管理公司要把物业管理服务与人文关系、特色理念、社区文化建设结合起来。如采用“个性化服务”，根据不同的住户提供不同的服务，体现物业管理“以人为本”的原则；又如在管理跨度加大、规模优势凸现的情况下，采取“ 1 拖 N ”管理架构：即确定一个资深项目为区域中心，由它对周边项目实行工作统一安排、分头实施，人员统一管理、分片服务。这可使得管理与维修人员配比大大降低，项目的平均开办费用也相应减少。

　　物业管理公司所从事的一切活动要使业主称心、满意，其核心就是要提供优质服务。只有提供优质服务，物业管理公司才有生机，之所以如此强调服务，是因为不同品牌的物业管理公司为赢得市场，都采取增加服务项目这一措施。这样一来，同质现象就越来越多，若物业管理公司仍然按合同约定的服务项目为业主服务，是远远不够的。只有产生出“未见其人，先闻其声”的品牌效应，才能吸引人们更多的目光。因此，任何物业管理公司必须及时捕捉市场信息，把握市场动态，始终贯穿“服务盯着市场游，服务质量最重要，服务水平创一流”的经营理念。做好那些不起眼的小事，也是提高优质服务的策略之一。

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