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　　1、目的

　　为楼宇保安服务提供准则界定各相关岗位的职责明确工作流程和标准。

　　2、适用范围

　　适用于我公司按所有楼宇服务中相关的保安工作。

　　3、职责

　　3、1公司经营办负责处理投诉界定保安不和格服务的性能及损失提示意见并负责对保安公司记录；

　　3、2公司保卫科负责保安工作标准，保安岗位职责编制并安排保安人员上岗；

　　3、3经理部经理组织保安设置巡视路线定期抽查各项目保安对不合格服务及时处理对不合格保安员与保安公司进行处理；

　　3、4项目经理对保安负责定期巡视抽查预防不合格服务的发现及时调配人员处理临时性保安任务突发事件。

　　3、5保安队长负责楼宇保安管理及时纠正保安员的不规范行为发现并及时处理突发事件。

　　3、6保安员负责岗位职责做到严格遵守岗位职责和保安工作标准，保安员行为准则。

　　4、工作程序：

　　4、1公司质量管理小组负责编《保安工作程序》《保安员行为规范》及保安工作考核办法下发到各项目部执行。

　　4、2公司保卫科负责编制《保安员岗位职责》《保安对长岗位职责》在不定期抽查工作情况。

　　4、3公司保卫科配合经理部经理根据要保持不串岗位设置和人员编制。

　　4、4日常保安工作程序：

　　4、4、1经理部经理依照《保安工作标准》 对各项目保安工作不定期进行抽查，每月组织 一次考察时发生的不合格服务进行处理并填写《不合格服务保公司付总经理

　　4、4、2项目经理定期巡视检查项目保安工作每天一次检查处理保安巡视值班记录。

　　4、4、3保安队长随时巡视纠正保安保安员不规范行为每天一次检查签属保安巡视每月一次写出保安工作记录。

　　4、4、4保安员按照《保安岗位职责》《保安工作标准上岗值勤遵守》《保安员行为严格规范》认真填写巡视值勤记录。

　　4、5紧急突发事件处理程序

　　4、5、1值勤保安员遇紧急突发事件果断采取对策在同时立即报告保安队长在直接报告项目经理。

　　4、5、2保安队长在接到紧急突发事件报告时调到人员在10分中内到达现场组织处理同时报告项目部经理。

　　4、5．3项目部经理在接到突发紧急事件报告后15分钟内感到现场手取有效处理措施并在20分钟内报经理

　　4、5、4经理部经理接突发事件报告后在30分钟内派出人员到达现场指挥处理并按照紧急突发事件处理通报业主汇报公司。

　　5、支持文件

　　5、1《保安岗位职责情况》。

　　5、2《保安员行为规范》。

　　5、3《保安急突发事处理作业指示书》。

　　5、4《不合格服务抽查程序》

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