2014物业管理师物业管理实务第十四章单选练习题
http://zige.eol.cn 来源： 作者：环球网校 2014-06-27 大 中 小
单项选择题：
1、测量客户满意的方法包括：建立受理系统、客户满意调研、( )竞争者分析等。
A、客户不满意调研
B、客户不满意分析
C、客户满意分析
D、失去客户分析
2、下列不属于物业企业与业主、物业使用人的沟通交流内容的是：( )
A、法规监管、行政管理服务方面的沟通交流
B、物业管理相关事项、规定和要求的询问与答复
C、物业管理相关法规的宣传与沟通
D、物业管理的投诉受理与处理反馈
3、客户满意是指客户感觉状态的水平，它来源于一项服务的绩效或产出与客户的期望所进行的比较，( )会达成客户满意。
A、绩效不及期望
B、绩效与期望相称
C、绩效超过期望
D、绩效大于或等于期望
4、与( )的沟通主要集中在前期物业管理阶段，重点是物业的移交和工程遗留问题的处理。
A、政府机关
B、建设单位
C、业主大会
D、公共事业单位
免责声明：
① 凡本站注明“稿件来源：中国教育在线”的所有文字、图片和音视频稿件，版权均属本网所有，任何媒体、网站或个人未经本网协议授权不得转载、链接、转贴或以其他方式复制发表。已经本站协议授权的媒体、网站，在下载使用时必须注明“稿件来源：中国教育在线”，违者本站将依法追究责任。
② 本站注明稿件来源为其他媒体的文/图等稿件均为转载稿，本站转载出于非商业性的教育和科研之目的，并不意味着赞同其观点或证实其内容的真实性。如转载稿涉及版权等问题，请作者在两周内速来电或来函联系。
