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　　国庆假期，我们一家去西南地区的系列景点游玩。在一处核心景区，我们找了一家看起来比较正规的旅行社，加入了一个30多人的散客拼团。那天上午，导游带着我们看完几处景点后，又将我们带到一家卖土特产的商店，推荐我们购买，因为店里东西都很贵，游客大多没有购物。下午导游又带我们去了一家卖玉器和工艺品的商店，见大家都没有购买的意思，导游发起火来，并堵在商店门口说，凡不买东西的一律按人头收费100元，逼着大家都买了一些并不喜欢的东西。事后想起很气愤，我们想向旅游主管部门投诉，请问对于不良导游和旅行社有哪些处罚和制裁措施？
　　湖南一星律师事务所叶翔峰律师答复：相关行政主管部门曾多次出台相应管理规定，以严厉打击不良的旅行机构和导游，最权威的是2013年10月1日开始实施的《旅游法》。
　　对于钟女士所反映的不良导游强制游客消费的行为，《旅游法》明确规定“旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。”“旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，否则，旅游者有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款”。同时，如果是旅行社违反前述规定的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，责令停业整顿，并处3万元以上30万元以下罚款；违法所得30万元以上的，并处违法所得1倍以上5倍以下罚款；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，没收违法所得，处2千元以上2万元以下罚款，并暂扣或者吊销导游证、领队证等。

2013年全国导游人员资格考试报考指南
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