ITIL（Information Technology Infrastructure Library）认证培训课程将详细介绍ITIL的各个流程模块，包括各流程中的定义、功能、活动及相互关系，并重点阐述将IT作为服务提供给客户的方法论，使IT从传统的技术支持的角度转向如何提供高质量服务。ITIL体系在全球发展迅猛，包括IBM/Microsoft/CA/HP/Sun等业界企业均将其IT服务体系、产品架构向ITIL看齐并提供支持，全球1万多家各行业处于领先地位的著名企业都在使用ITIL进行沟通，并通过该体系进行效率、成本的改进。
神州数码ITIL培训课程，通过ITIL业界最佳实践的介绍，使学员清晰了解各流程的功能、相互关系以及协调、建设各流程的方法，同时结合案例教学来应对如何实际应用该方法来解决、分析IT服务的业务问题，从而提高学员对最佳实践的应用能力，切实推进企业IT服务质量的提高和IT运作成本的降低。
神州数码ITIL认证培训5大特色 专业培训资质：神州数码是与有多年ITIL培训经验的TAOS的合作的授权培训机构，可安排EXIN认可的ITIL认证培训与考试。
业界最佳实践经验： 神州数码七年多全球IT系统与网络服务管理实践经验的积淀，数十亿人民币的IT服务管理与基建项目实施规模，为内部与外部客户提供了优异的IT服务。这使本认证培训更具实用性，使学员一举两得：在学习ITIL业界最佳实践理论知识的同时分享神州数码宝贵的经验；
实用性案例化教学： 结合神州数码IT服务管理实践的案例化教学模式，积累了丰富的IT服务管理实践经验，稍加调整就可运用在您的IT服务管理实践中，在备考的同时，切实提升实际管理技能；
强大的师资力量： 神州数码拥有一支具有大量IT服务管理实战经验的、授课技巧娴熟的、通过ITIL经理认证专家级教师队伍（每位教师都从事过多年相关的IT服务管理主管职务）；自组织ITIL培训和认证考试以来，培养了大批IT服务管理专业人才，神州数码目前已拥有自行培养的ITIL基础认证人员31名，ITIL经理认证人员11名，在ITIL服务管理认证培训和辅导方面具有相当丰富的经验，平均考试通过率在90％以上；
全面标准课程： 神州数码将为学员提供国际公认的知识和技能基准课程，并在其考前培训课程全面覆盖IT服务管理十大流程和两个功能块，完全符合业界标准。ITIL备考相关的各种配套资料、模拟考试和案例分析资料齐全，可有效地帮助您提高ITIL认证考试成功的机会，培训结业后可统一安排ITIL Foundation认证考试；
一流的培训环境和服务： 让您在舒适的环境中，学习ITIL专业知识，分享神州数码丰富的IT服务管理实践经验，为您提供专业的培训和认证服务，使您顺利通过ITIL认证考试，获得ITIL服务管理的最新理念，更带您驶入职业发展的快车道！
神州数码ITIL培训给您带来的收益 1、在全球IT运营向服务转换的大趋势下，ITIL强调以服务为主导的理念，通过本培训的人员在获得该体系的知识后将为企业运作的服务转化提供最重要的人力资源。
2、通过对ITIL概念、流程关系的统一认识将为业务管理和企业内外部客户的沟通提供一致的平台和流程语言来协调利益的冲突，从而降低运作成本和提高IT服务效率；
3、通过对ITIL这个公开且开放化、灵活的管理框架的掌握，培训的管理人员可以根据各自企业的实际情况来实施各自的技术、人员体系，在现有的流程基础上进行改进，从而实现渐进改进；
4、通过ITIL体系的实施，可向客户提供详细、稳定的IT服务、并保证新增服务的可靠性，改善与客户的服务沟通方式，使IT即满足组织目标同时又符合IT业务的需要，从而满足高质量IT服务的要求。
5、使您系统化的学习和掌握ITIL知识体系，从而帮助您顺利的通过ITIL考试，建立良好的职业发展通道，实现未来的事业愿景及目标。使企业的管理水平与国际接轨，树立国际化的企业形象，提升在国际市场竞争中的沟通与对话能力。
