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　　2010年注册物业管理师真题（物业实务案例题）

　　一、            某小区已经入住两年，业主投诉：（1）小区内防火防烟门经常处于开启状态（2）部分屋顶漏水（3）小区周围治安环境乱。

　　1、 物业公司如何处理一般投诉。（16分）

　　2、 针对以上三个问题将如何解决。（9分）

　　二、            某小区刚入住，部分业主反应小区部分墙体渗漏、供暖不足、开发商遗留问题，小区业主多次找到物业公司及开发商均无法解决，于是部分业主通过私下选举，串联成立了临时业主委员会，并联系媒体报道此事。临时业主委员会通过协议的方式寻找到新的物业公司。临时业主委员会将决定张贴在小区公告栏中：决定解聘现在物业公司，选聘新的物业公司。媒体相继报道了此事，社会反响强烈，部分业主甚至围堵物业管理处办公室。

　　1、上述有几点操作违规之处。（10分）

　　2、假如你作为本小区的项目经理，你如何做来解决上面问题。（20分）

　　三、            某物业项目建筑面积29万平方米，可收物业服务费用面积26万平米，计划成本542万元，现在进行招投标，有一物业公司管理项目多层住宅20万平米，高层住宅20万平米，别墅4万平米，该项目投标做了一个物业费的核算，总共包括以下项目：

　　（一）人员工工资奖金及福利包括

　　1、分管此项目的副总经理工资

　　2、项目经理工资

　　3、项目员工年终绩效奖金

　　（二）补充养老金

　　（二）公共区域维修保养费用

　　（三）工程保修费用

　　（四）管理区域保洁材料费用

　　（五）管理区域装修垃圾清运费用

　　（六）公共秩序维护费用

　　（七）项目履约金

　　（八）公共部位公共设施公众责任保险费用

　　（九）固定资产折旧费

　　（十）对社会的爱心捐赠

　　全国物业管理师执业资格考试试题

　　物业管理基本制度与政策

　　一、单项选择题（共60题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）

　　1、物业管理的内容是（    ）。

　　A、对物业进行维修    B、对物业进行养护、管理    C、对相关区域卫生、保洁    D、对物业进行维修、养护、管理，对相关区域内的环境卫生和秩序进行维护

　　2、（    ）可作为物业管理活动的前提条件。

　　A、市场原则    B、平等原则    C、公平原则    D、公开原则

　　3、物业管理起源于19世纪60年代的（    ）。

　　A、法国    B、德国    C、英国    D、美国 -

　　4、新中国成立的五十多年中，公有住宅总量经历了一个（    ）的过程。

　　A、由小到大，再由大到小    B、由大到小，再由小到大    C、一直持续大    D、一直持续小

　　5、（    ）美国成立了第一个行业协会        芝加哥建筑管理人协会。

　　A、20世纪初    B、20世纪末    C、21世纪初    D、20世纪中期

　　6、我国的物业管理制度是由（    ）共同组成。

　　A、国家法规    B、地方性法规    C、中央性法规    D、国家法规政策和地方性法规政策  "    N

　　7、（    ）建设部颁布了《城市新建住宅小区管理办法》。

　　A、1994年3月20日    B、1994年3月21日    C、1995年3月23日    D、1994年3月23日

　　8、（    ）是物业管理的基础。

　　A、业主的住宅权    B、业主的财产权    C、物业管理者所得    D、物业管理服务

　　9、物业服务合同规定以外的服务是（    ）。

　　A、无偿服务    B、义务服务    C、有偿服务    D、业内服务

　　10、物业管理应（    ）巡查小区单元门、楼梯道以及门窗、玻璃等状况。

　　A、每两日1次    B、每日1次    C、每三日2次    D、每日2次

　　11、物业服务的原则是（    ）。

　　A、合理原则    B、公开原则    C、收费与服务水平相适应原则    D、合理、公开、收费与服务水平相适应原则

　　12、《价格法》对价格管理规定了（    ）。

　　A、政府定价    B、政府指导价    C、市场调节价    D、政府定价、政府指导价、市场调节价

　　13、以政府定价方式管理物业服务收费存在的弊端是（    ）。

　　A、不利于物业管理企业提高服务质量    B、不利于物业管理企业降低服务质量    C、利于物业管理企业提高服务质量    D、利于物业管理企业提高服务态度

　　14、物业服务合同确立了业主和物业管理在物业管理活动中的（    ）。

　　A、权利    B、义务    C、权利、义务    D、权利和义务的法律依据

　　15、下列选项中，有关物业合同应具备的内容不包括（    ）。

　　A、物业管理事项    B、物业服务质量    C、专项维修资金的管理与使用    D、物业服务态度

　　16、物业收费的形式为（    ）。

　　A、1月收1次    B、1年收1次    C、1日收1次    D、包干制或酬金制

　　17、《物业管理条例》（    ）规定，物业管理企业雇请保安人员的，应当遵守国家有关规定。

　　A、第四十七条第二款    B、第四十七条第一款    C、第四十六条第一款    D、第四十六条第二款

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