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　　第一部分 说明

　　一、 本大纲根据《国际商务跟单员岗位资格标准》相关内容编制。

　　二、 本大纲为国际商务跟单员岗位资格认证考试依据。

　　三、 本大纲知识点按照《国际商务跟单员岗位资格标准》中《国际商务跟单员岗位素质描述方案》的体例编排。

　　四、 本大纲“了解”、“掌握”等术语的含义和与考试的对应关系见《国际商务跟单员岗位资格认证考试方法》。

　　五、 本大纲同一类知识可被不同的“岗位素质”规定为不同的掌握标准，考试时同一类知识按照本大纲不同的“岗位素质”规定的掌握标准确定考试难度。

　　第二部分 考试范围

　　一、 跟单员的基本职责

　　了解：跟单员的由来、工作特点和素质要求

　　掌握：跟单员的定义

　　二、跟单员的基本知识

　　1、外贸基础知识

　　(1)对外贸易的类型

　　了解：按货物移动的方向、商品的形式、进出国境与关境、贸易方式、货物运送方式、贸易参加国、清偿方式划分等标准划分不同贸易类型

　　(2)对外贸易的方式

　　了解：包销、代理、寄售、拍卖、招标与投标、补偿贸易、加工贸易等贸易方式

　　(3) 对外贸易的流程

　　掌握：进出口贸易的流程及每环节的基本业务内容

　　(4) 外贸易的术语与惯例

　　了解：贸易惯例、FCA术语、CPT术语、CIP术语、EXW术语、FAS术语、D组术语 掌握：贸易术语的定义、FOB术语、CFR术语、CIF术语

　　(5) 电子商务

　　了解：电子商务的模式;EDI技术掌握：电子商务的交易步骤

　　(6) 进出口合同履行

　　了解：进出口合同履行流程

　　掌握：进口合同的履行中筹备货物、催审单证、订舱装船、制单结汇四个环节的工作内容;进口合同的履行中申请开证、催交装运、接货验收三个环节的工作内容

　　2、生产管理基础知识

　　(1) 生产运作知识

　　了解：生产的类型;生产过程;制造过程

　　(2) 物料控制知识

　　了解：物料控制的职能;物料控制的目标;物料控制的岗位职责

　　掌握：物料的分类;物料控制的工作内容;

　　(3) 仓库管理知识

　　了解：货仓规划;进行堆码苫垫;物料的保管保养;发装卸搬运管理;仓库安全管理

　　掌握：安排储存场所、物料验收、物料出库管理、仓库盘点的基本知识

　　(4) 制造业的电脑化管理

　　了解：MRPⅡ的结构、基本功能

　　掌握：MRPⅡ系统的使用要点

　　3、跟单员的客户服务技巧

　　(1) 客户投诉的处理

　　了解：处理客户投诉的流程;

　　掌握：处理客户投诉的方法、要点及表格制作

　　(2) 客户信息的收集

　　了解：客户信息的内容、收集的途经、方法和规范

　　掌握：统计资料法和观察法两种收集方法

　　(3)客户的分类整理

　　了解：客户的汇总和分类

　　掌握：客户分类整理的四条基本原则

　　(4)客户的联络跟踪

　　了解：客户的联络与拜访的专门技巧

　　掌握：客户的跟踪方法

　　4、跟单员的沟通和礼仪

　　(1) 跟单员的沟通

　　了解：沟通的条件;沟通的要素;沟通在管理中的重要性

　　掌握：沟通的定义

　　(2) 人际沟通

　　掌握：改善人际沟通的方法

　　(3) 跟单员涉外交往

　　了解：礼仪、礼貌、宴请礼节、各国礼仪、商务接待、日常礼仪

　　三、获取订单

　　1、 订单的形式

　　了解：协议书、备记录、意向书、订单和委托书订购单等订单形式

　　掌握：合同、确认书两种订单形式

　　2、 接单的流程

　　掌握：询盘、发盘、还盘、接受等四个接单环节及企业务内容

　　3、 审单

　　掌握：审查货物品名、质量、数量、价格、交货期限、付款方式、包装要求及交货方式等合同内容的方法

　　4、 签单

　　了解：合同成立的时间;订单成立的有效条件;

　　掌握：签单的作用;电子商务合同的签订;签单的要点

　　四、跟单员的业务内容

　　1、原料定购的跟单

　　(1) 原料订购跟单的原因

　　了解：造成原料不能及时供应的三大原因

　　(2) 原料订购跟单的要求

　　掌握：原料订购交货时间、交货质量、交货地点、交货数量及交货价格等基本要求

　　(3) 原料订购跟单的流程

　　了解：本作业环节的工作流程

　　掌握：制作订购单、订单跟踪的方法

　　(4) 原料订购跟单的方法策略

　　掌握：催单的方法、规划及作业要点