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哈尔滨学院——“小蜂窝”，织就校园服务育人“暖心巢”
6月19日14时52分，“小蜂窝”微信群内一条消息弹出：“老师，寝室好黑啊，今天能早点送电吗？”宿管人员迅速回应：“没问题，同学稍等，马上来电！””这样“秒回应”的问答，正是“小蜂窝”日常工作的生动写照。
这个最初由后勤部门搭建的建言渠道，已发展成为后勤、学生处、网络中心、保卫处、图书馆等多部门协同联动的“指尖蜂巢”。它就像校园里最活跃、最温暖的神经网络，以高效协同与人文关怀，深刻重塑着校园服务的模式与内涵，将“主动办”“微服务”落实在每一次即时沟通中。
“秒回应”成为服务基准线
“老师我的伞遗失在足球场了”“@保卫处，帮忙查下失物？”
“老师，二号楼校园网断了？”“同学别急，刚排查是供电局外网临时故障，已在抢修，很快恢复！”
“老师，有人在图书馆自习室发广告，有点吵”“收到！马上安排人去处理，感谢监督！我们会加强巡查。”
部门壁垒在群内高效破除，跨部门协作在指尖无缝流转，响应速度与服务效率在每一次接力中持续提升。
“主动办”体现服务新姿态
服务理念从“坐等诉求”向“主动发现”深刻转变。各部门主动询问“还有需要帮忙运行李的吗？”“离校未办理校园网注销的同学，可联系我协助处理”，物业人员主动排查隐患。这份向前一步的担当，是服务意识升级的生动实践。
“微服务”蕴含育人大情怀
每一次及时援手与困难化解，都在细微处传递为师者的责任与关怀。“艺术校区的大门太沉了，推起来好费劲”“同学别担心！我们已更换新闭门阀，将有效改善使用体验，门卫保安会随时提供帮助。”学生们在“被看见、被尊重、被关爱”的真实体验中，潜移默化地理解责任、认同互助，这正是服务育人最质朴而深刻的课堂。
无论晨光熹微还是夜色深沉，“小蜂窝”的每一次信息提示，都代表着校园守护者的在线响应。细微的烦恼与不便，在发出瞬间即被关注、被回应、被解决。无数个“马上”“稍等”“帮你”，构筑起校园最坚实的安心保障。
小小“蜂窝”，映照育人初心之大。“小蜂窝”模式的生动实践，正是学校持续深化能力作风建设、推动管理服务重心下移的生动缩影与成果。它以“秒回应”的效率、“主动办”的担当、“微服务”的温度，在方寸之间织就了一张无形的“暖心巢”——每一件琐事的及时解决，每一次困难的暖心化解，都在无声中传递着关怀与责任，滋养着学子对学校的深厚归属感与认同感。这座高效运转的“蜂巢”，将服务的高效融入育人日常，于细微之处彰显育人使命，共同绘就学校立德树人工作的温暖底色。
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