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武汉交通职业学院：实习前，他们先上了一堂“心理预演课”
“如果客人当面投诉你服务态度不好，但你觉得问题不在自己，怎么办？”
9月29日下午，武汉交通职业学院“一站式学生社区”团辅室里，24机场运行服务与管理专业的金雨情抽到这张情景卡时，愣了一下。她把卡片翻来覆去看了两遍，才开口：“我可能会先道歉，但心里肯定委屈。”
话音刚落，旁边就有人接话：“光道歉没用，得先弄清楚客人到底为什么不满意。”
这是该校交通文旅学院本学期首场心理读书会的现场。学院心理部的同学把大二、大三学生在实习和求职中可能遇到的“扎心时刻”提前写进卡片：被老员工排挤怎么办、面试被问到短板怎么答、实习第一天没人带怎么开口……抽到哪张，就现场想对策。
“我们就是想让他们提前‘踩坑’。”学院心理负责老师漆诗怡说，“与其等真正遇到时手足无措，不如现在就把问题摊开，哪怕吵一架，也比到时候一个人扛着强。”
讨论越来越热闹，但金雨情心里一直卡着一个问题。轮到她分享时，她没急着推荐书，而是先讲了自己前段时间的一件事。
“我特别在意别人怎么看我。有一次小组作业，有个同学随口说了一句‘你这部分做得不行’，我回去想了三天，越想越难受。”
她说，后来读到“课题分离”这个词——分清什么是自己的课题，什么是他人的课题。别人怎么评价我，那是别人的课题，我管不了。我能做的，就是把自己分内的事做好。
“就像刚才那张卡片，”她顿了顿，“客人怎么看我，是客人的课题。我把服务做好，是我的课题。”
她说这段话时，团辅室里比之前安静了许多。刚才还在热烈讨论的同学们，一个个都停了下来。分享结束后，好几个同学围过去问她是在哪本书里看到的。
正在实习的学姐，讲了自己“内向”的故事
活动还请来了两位“身边人”。24级国际邮轮乘务管理专业的胡可晗，目前正在实习岗位上。她站起来时声音不大，说自己是个“特别内向的人”。
“初到酒店实习时，我连跟客人主动打招呼都要在心里默念好几遍。”她说，有一次接待一位外国客人，对方语速很快，她没完全听懂，脸一下子红了。但她没有躲，而是请对方稍等，自己去找同事确认清楚，再回来一字一句地解释。“后来那位客人走的时候，专门回头跟我说了声谢谢。”
“我想告诉大家，内向不是短板。真诚和专业，一样能赢得认可。”她说完这句话，台下有人用力点了点头。
另一位分享者是23级国际邮轮乘务管理专业的秦名奕，已经拿到皇家加勒比国际邮轮的录用offer。他把第一环节同学们抽到的情景卡逐一拿过来，结合自己求职和工作的经历，一张一张地分析。“被老员工排挤，先别急着对抗，观察一下是普遍现象还是针对你个人”“面试被问短板，别硬凹，讲一个你正在改进的具体动作”……台下的同学边听边记，有人小声说“这个真有用”。
吹气球、学呼吸，结尾有点“治愈”
活动最后，学校大学生心理健康中心的李思晴老师拿出一袋气球。她先教大家“478呼吸法”——吸气4秒，屏住7秒，呼气8秒。然后让每个人吹一个气球，在吹的过程中感受呼吸的节奏。
“来，吹到最大，然后慢慢放掉。”团辅室里响起此起彼伏的吹气声和笑声。有同学说，这是自己最近一周第一次觉得“肩膀松下来了”。
一场读书会背后，是学院在“一站式学生社区”里的持续投入
这场读书会，是交通文旅学院本学期心理育人活动的第一场。把心理疏导和职业发展教育放在一起做，是学院这两年摸索出来的思路。
“大二学生马上要实习，大三学生正在求职，这两个阶段的心理压力最集中，但传统的心理讲座往往离他们的实际困惑比较远。”学院党总支书记刘伟说，“所以我们把情景体验、读书分享、朋辈引领、专业指导串在一起，让学生先看见问题，再找到方法，最后有人陪着练。”
据了解，交通文旅学院依托“一站式学生社区”平台，已经把心理读书会、朋辈分享会、职场心理工作坊等活动排进了学期计划。从一场读书会到一整套安排，学院想做的，是让心理支持不只出现在学生“扛不住”的时候，而是贯穿他们从校园走向职场的每一步。（通讯员：漆诗怡）
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