项目主题与育人思路

　　项目主题：构建“智慧缴费+网络育人”双轮驱动的服务新范式

　　在新时代教育数字化战略背景下，高校网络育人工作已从单纯的内容传播、平台建设，逐步向“服务育人、管理育人、数据育人”纵深发展。我校财务处紧扣“以学生为中心”的育人理念，将原本高度事务性、流程化的“新生收费工作”，通过数智化手段重构为“网络服务育人”的重要载体，探索出一条“智慧缴费系统建设+网络素养提升+服务体验优化+数据协同育人”的融合路径。

　　本项目以2025年迎新收费工作为切入点，通过重构线上缴费平台、打通数据壁垒、优化服务流程、强化人文关怀，不仅实现了收费效率的跃升，更在潜移默化中提升了学生的网络操作能力、数字信任感、信息协同意识和校园归属感，是高校“管理服务网络化、网络服务育人化”的生动实践。

　　育人思路：从“事务办理”转向“体验塑造”，从“功能实现”升维“价值传递”

　　传统高校收费工作往往聚焦于“收得上、算得清、不出错”，忽视了其作为“学生入校第一课”的育人价值。2024年我校首次启用微信缴费系统虽实现线上化，但因操作繁琐、功能不完善，导致学生体验不佳、现场收费压力较大。

　　2025年我们确立“双线融合、服务育人、数据驱动、体验优先”的工作思路。线上为主、线下兜底，构建全天候、多终端、高容错的智慧缴费平台，同时保留人性化现场服务，不让任何一名学生因技术或操作问题被落下。

　　操作简化、体验升级：以“学生视角”重构界面逻辑，降低使用门槛，提升数字包容性。

　　数据共享、协同育人：打通财务系统与迎新系统，实现“一次缴费、多方同步”，减少重复提交，提升管理效率，传递“信息多跑路、学生少跑腿”的服务理念。

　　服务前置、教育融入：通过操作指南、现场指导、在线答疑、线上开电子发票等服务，将“缴费过程”转化为“数字素养教育场景”，帮助新生快速适应高校数字化环境。

　　本项目不仅是技术系统的升级，更是育人理念的革新，让每一次点击、每一笔支付、每一条数据，都成为传递温度、建立信任、培育素养的育人契机。

　　实施方法与育人过程

　　(一)问题导向：复盘痛点，精准定位育人堵点

　　2025年4月，财务处召开专项研讨会，系统复盘2024年收费数据与学生反馈，发现两大核心问题：

　　学生操作界面复杂：学生进入之后还需要选择“学校名称”和“班级名称”，增加了学生的操作步骤，导致部分学生觉得繁琐放弃使用。

　　缴费不灵活：系统仅支持全额缴费，无法满足学生“部分预缴”“分期缴纳”的个性化需求，贷款新生无法通过微信完成缴费。同时受银行监管政策影响，部分学生及家长银行卡存在每日支出限额，超限额后无法完成线上支付。

　　上述问题不仅影响效率，更在无形中削弱了学生对学校数字化服务的信任感与归属感。为此，我们将优化目标明确为“简便操作、灵活支付、温暖服务、数据协同”。

　　(二)调研先行：对标先进，吸收网络育人经验

　　主动调研省内多所兄弟高校(如长春工业大学人文信息学院、长春电子科技学院等)，重点学习其在“平台易用性设计”“学生服务体验优化措施”“跨部门数据联动”“突发问题应急响应”等方面的成熟做法。结合我校“新生规模大、城乡差异显著、数字素养参差”的校情，提炼出“简洁即友好、灵活即包容、共享即效率”的建设原则。

　　(三)协同共建校银协同，共建智慧育人平台

　　与吉林省工商银行成立“智慧缴费专项工作小组”，由财务骨干、银行技术、业务专员组成，定期召开协调会，确保技术开发始终围绕“学生体验”与“育人目标”展开。针对核心痛点，我校财务处和银行软件研发团队反复沟通，研发团队多次修改系统，最后完成两大关键改造：

　　1.缴费界面简化

　　取消手动输入“学校名称”“班级名称”的步骤，同时清晰呈现学生“应交金额、已缴金额、待缴金额”，让缴费信息一目了然，彻底解决操作繁琐问题。

　　2.实现灵活缴费

　　支持单个学生账号分多次缴费，学生可根据自身资金情况自主选择缴费金额，自主选择缴费时间(全天24小时可缴费)，同时开通 “多人代缴”功能，允许家长、亲友通过学生账号关联，共同完成缴费。

　　满足助学贷款、银行卡限额等多元需求。

　　(我校财务人员和银行人员共同研讨微信缴费修改方案)

　　(四)分层测试：分层测试，降低数字使用门槛

　　1.内部测试：财务处全员模拟操作，排查逻辑漏洞。

　　2.小范围公测：邀请30名非新生试用，收集真实反馈，优化细节。

　　3.指南可视化：制作图文并茂、步骤清晰的微信缴费操作指南，并印刷在给每个新生邮寄的《新生入学指南》上，确保“一看就懂、一学就会”。

　　(财务处人员为测试学生讲解使用方法，收集反馈)

　　(五)数据贯通，构建协同育人网络

　　推动缴费系统与学校“智慧迎新平台”实现数据同步。学生完成线上缴费后，学工处等部门即可获取缴费状态，无需学生重复提交凭证。我校每一位新生辅导员老师都能查询到新生的实时缴费状态，新生本人在手机端的系统中也能查到自己缴费状态，此举不仅提升管理效率，更向学生传递“学校是一个协同、高效、可信赖的整体”的积极信号，增强组织认同感。

　　(六)服务闭环：线下兜底，筑牢网络服务温度防线

　　高效执行能力：在全力推进线上化的同时，财务处始终重视线下现场保障，2025年8月30日清晨6点，财务处全体工作人员提前到岗，完成设备调试与材料整理，等待新生的到来，考虑到有不熟悉智能手机操作的学生，还为每个学院配备1名银行工作人员，提供“一对一”操作指导。同时迎新收费现场也保留现金、刷卡等传统方式，确保经济困难、设备受限学生无障碍完成缴费。

　　快速反应能力：财务处了解到部分同学有当天需要开学费发票的诉求，在迎新现场专门增设发票开具窗口，同时通过QQ软件开通线上开票渠道。每完成一笔发票开具，工作人员都会贴心提醒同学及时查收，线上开票模式更有效减少了新生往返奔波，以便捷化、人性化的服务赢得了同学们的认同与赞许

　　服务即教育，缴费过程融入网络素养培育，将每一次服务互动，转化为一次微型“数字公民教育课”。

　　(迎新收费现场也保留现金、刷卡等传统方式，线上开发票模式赢得了同学们的认同与赞许)

　　主要成效与育人经验

　　主要成效

　　1.收费模式实现数智化转型

　　我校2024年迎新期间微信缴费率为76%，2025年迎新期间微信缴费率为93%，较2024年大幅提升。2025年不仅大幅减轻现场收费窗口的工作压力，更让学生无需扎堆排队，缴费便捷性得到质的提升。彻底改变以往“现场集中收费为主”的传统模式，成功构建起“线上为主、线下补充”的融合式智慧缴费体系。这一转型标志着我校收费工作正式迈入数智化新阶段，更通过高效、便捷、人性化的缴费服务，进一步丰富了“服务育人”的内涵与载体。

　　2.学生数字素养与校园归属感双提升

　　通过简化操作、清晰指引、耐心指导，部分首次使用移动支付的农村、边远地区新生也顺利完成线上缴费，建立起对学校数字化服务的信任。电子发票即时获取、缴费状态实时同步等功能，让学生切实感受到“智慧校园”的便捷与温度。

　　3.“服务育人”理念深入人心

　　财务处工作人员从“收钱员”转变为“引导员”“讲解员”，将 “服务育人”融入校园管理细节，在服务中传递关怀，在互动中建立信任。学生普遍反馈：“没想到缴费也能这么暖心”“学校真的在为我们考虑”。

　　核心育人经验

　　1.技术是手段，体验是核心，育人是目的

　　数智化不是冷冰冰的系统升级，而是以学生体验为中心的服务重构。任何技术方案，必须经过“学生是否愿意用、是否用得顺、是否感受到尊重”的检验。

　　2.线上要便捷，线下要兜底，一个都不能少

　　在推进数字化的同时，必须正视“数字鸿沟”现实。保留线下通道、提供人工指导，是对教育公平的坚守，也是对“以学生为本”理念的践行。

　　3.数据要共享，部门要协同，育人要联动

　　单一部门的数字化是孤岛，全校协同的数字化才是生态。通过数据贯通，将收费工作从“财务事务”升维为“全校协同育人工程”。

　　4.服务即课堂，过程即教育，细节见温度

　　在指导操作、开具发票、解答疑问的过程中，融入网络素养、信息安全、数字责任等教育内容，实现“润物细无声”的育人效果。

　　下一步加强与改进计划

　　(一)优化指南，提升数字包容性

　　针对学生反馈“指南字体偏小、图示不够清晰”问题，重新设计《微信缴费操作手册》，采用大字版模式呈现，适配不同阅读习惯与能力水平的学生。

　　(二)强化安全，筑牢数据育人底线

　　随着数据融合加深，将升级系统安全防护，完善权限管理、操作留痕、数据加密机制，定期开展网络安全检测保护学生隐私数据，确保“便捷不泄密、共享不滥用”。

　　(三)建立反馈，形成育人闭环机制

　　开通“缴费体验反馈通道”(线上问卷+现场意见箱+公众号留言)，每学期收集学生建议，形成“问题收集—分析优化—效果评估—再次反馈”的持续改进闭环，让学生成为平台建设的参与者与受益者。

　　结语：让每一次点击，都传递教育的温度

　　本次“智慧缴费+网络育人”融合实践，是我校推进教育数字化、深化“三全育人”改革的一次成功探索。它证明：即便是最基础的收费工作，只要坚持以学生为中心、以体验为导向、以数据为纽带、以服务为载体，也能成为传递价值、培育素养、建立信任、凝聚认同的育人平台。

　　未来，我们将继续秉持“技术赋能服务，服务承载育人”的理念，不断优化系统、拓展场景、深化协同，让数字化不仅提升效率，更传递温度;让网络不仅连接信息，更联结人心。在建设智慧校园的征程中，书写“服务育人”的温暖篇章，为培养新时代高素质数字公民贡献高校财务力量。