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五年深耕守初心 志愿聚力暖齐鲁—— 泰山学院信息科学技术学院青年志愿服务从单点实践迈向全域育人创新之路
自2021年以来，泰山学院信息科学技术学院依托泰山桃花峪景区建成大学生社会实践育人基地，持续探索创新实践育人新模式。2024年初，学院以青年先锋工程为引领，正式组建青锋志愿服务团，统筹整合志愿力量，健全完善管理机制，逐步构建起覆盖范围广、运行机制优、品牌特色亮、服务实效强的常态化青年志愿服务体系。
多年来，学院紧扣地方文旅发展大局，充分发挥自身学科专业优势，立足泰山桃花峪景区核心服务阵地，倾力打造“泰院春‘锋’暖・青锋益路行”特色助老志愿服务品牌。项目精准瞄准老年游客智能设备操作不便、出行路线指引不畅、应急安全保障不足、沿途休憩陪护缺失、文旅文化体验不足五大现实难题，精准对接老年群体出游实际需求，成功探索出高校志愿服务赋能实践育人、校地携手助力地方发展深度融合的特色发展路径。
在服务提质增效上，项目创新搭建购票入园、乘车换乘、索道通行、观光游览、休憩休整全链条 “四点一线” 标准化志愿服务值守模式，常态化开展智慧助老便民、全程贴心陪护、应急安全救护、文旅文化伴游、老年反诈宣传等多元化暖心服务。截至 2026年5月，学院累计组织志愿服务活动120余场，累计参与青年志愿者920余人次，志愿服务总时长突破7300小时，服务往来游客3万余人次，专项暖心助老服务达5000余次，妥善处置各类景区突发应急事件30余起，老年反诈知识科普惠及群众1.2万余人次。服务期间全程坚守安全底线，实现服务零安全事故、群众零负面反馈，老年游客服务满意度稳定保持在98%以上，志愿服务工作成效获得泰山景区管理方及广大游客一致好评与高度认可。
在规范运行机制上，学院构建“教师引领指导、青年学子主动践行”的志愿工作格局，严格落实“系统培训—综合考核—正式上岗”全闭环管理机制。培训内容涵盖文明服务礼仪、智慧助老实操、应急救护技能、泰山文化讲解、老年反诈宣讲等多项实用内容，联动校医院开展专业化应急救护实训，全力推动志愿者全员持证上岗、专业服务。团队实行统一着装、统一标识、统一服务流程管理，建立日常服务台账与专项助老服务台账，做到服务全程留痕、工作有据可查。同时深化与泰山景区、周边属地社区常态化结对共建，推动志愿服务定点化开展、常态化落地，凝练形成可落地、可复制、可推广的景区特色助老志愿服务工作模式。
在育人实效与社会价值层面，项目切实破解老年群体出游 “五大难题”，助力老年群体轻松跨越数字鸿沟，安心舒心畅游泰山风光；有效分担景区文旅服务压力，全面优化景区人文服务品质。广大青年志愿者在基层一线实践服务中淬炼品格意志、厚植责任担当、提升综合处事能力，学生党员、共青团员先锋模范作用充分凸显。学院将志愿服务深度融入思想政治教育、劳动实践教育全过程，扎实推动青年先锋工程落地见效，真正达成老年群众得实惠、青年学子受历练、景区服务提品质、校地协同共发展的多方共赢良好局面。
从2021年试水探索、单点起步，到2024年全面布局、全域深耕，学院青年志愿服务始终坚守立德树人根本任务与为民服务初心使命。如今项目运营模式成熟完善、服务流程标准规范、各项保障坚实有力，具备良好的示范引领作用与广泛推广价值。下一步，学院将持续深耕志愿服务内涵、创新服务开展形式、全面提升服务品质，主动顺应积极老龄化发展大势，助力文旅产业深度融合高质量发展，为新时代青年成长成才、地方社会事业蓬勃发展注入源源不断的青春动能。
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