会说话，说对话一直都是困扰着当今大学生人际交往的重要命题，如何提升有效沟通，减少人际冲突，进而增强大学生活幸福感成为了大学生进校后的必修课。

　　正如心理学家弗洛姆所说:“人际冲突始于人类本身，而不是外部环境”。人际冲突是指人与人在互动中出现的矛盾和对立，是一种无意识的本能行为，与人的基本需求和价值观密切相关。人们在互动中，往往会因为不同的利益和态度，对对方的言行产生误解、失望和不满，进而引发冲突。例如大学寝室生活中因作息、习惯不一致产生的口角。正是因为没有相互的理解和尊重导致了冲突发生，又由于当事双方未能及时采取有效沟通，而是陷入了争吵的漩涡，才使事情逐渐失去控制。每一个处理或经历人际冲突的当事人都常常持续体验到焦虑、愤怒和伤心等强烈的情绪反应。这种情绪状态不仅可能在冲突发生时立即显现，还有可能在事后延续相当长的时间，对当事人的心理健康和日常生活产生深远的影响。而类似这样的冲突在大学生活中屡见不鲜，例如小组作业中的分工不均、新的社交圈融入困难、价值观或信仰存在较大差异等等。根据人际冲突理论及其衍生理论，结合众多真实冲突案例可以发现，人际冲突的发生主要源自于资源的竞争、权力的不平等、价值观的不同、利益的冲突、信息处理的不当以及心理因素的潜在作用几个方面。而据第三方教育数据咨询和评估机构麦可思的一项调查显示，21%的被调查大学生遇到人际交往问题，其中80%的冲突升级是由沟通障碍造成的。

　　托马斯-基尔曼冲突模型从坚持度和合作度两个方向出发，划分了5种常见的冲突处理方式：竞争、回避、退让、妥协和合作。竞争，又称为强迫策略，是一种攻击式沟通，特点是“我好—你不好”，往往伴随着愤怒、敌意等负面情绪，倾向于对他人进行批评和指责，只关注自己的立场和观点，而忽略了对方的想法和感受，会用“你总是…”、“你从不…”等绝对化的语言来描述对方的行为。而回避、退让则属于退缩式沟通，特点是“你好—我不好”，其中回避型沟通者往往不愿意直接面对冲突或困难的情况，希望问题能够自行消失或变得不那么紧迫，以避免自己参与解决问题或承担决策的后果；迁就型沟通者常常过于关注他人的需求和期望，通常选择牺牲自己的利益或价值观，过度迎合他人、取悦他人来维持关系的稳定，以避免引起冲突或不满。但不管是哪一种沟通方式都无益于人际关系的长期维稳。正确的沟通需要遵循“不伤害别人和自己”和“有积极的结果”两大原则，分四步走。

　　第一步，说出客观事实，而非不客观的评价。不客观的评价容易激起对方的防御心理，引发对方的质疑和反驳，从而增加发生冲突的可能性，客观事实能提供一个清晰、明确的信息基础，有助于更好地理解和分析问题。第二步，多一些理智，少一些情绪化。情绪化的表达往往带有攻击性、指责性和冲动性，容易引发对方的愤怒、悲伤或逃避等反应，导致对方拒绝接受你的观点或建议，甚至加剧双方之间的矛盾和紧张，而理智的沟通则有助于建立有效的对话。第三步，清楚明确的表达你的需求。需要往往躲在观点和情绪的背后，我们需要对自己的感受、期望和利益进行深入的思考和识别，基于真实的需求，有效地传达自己的核心需要，避免沟通中的误解与困惑。第四步，以积极、明确和尊重的方式向对方提出正面请求，而非采用消极、命令或指责的遏止性请求。通过建立积极的沟通氛围，直接地表达个人需求或期望，可以更有效地传达自己的立场，有助于避免陷入僵局。

　　“观察事实不添油，情绪表达需适度；明确需求是关键，正面请求助和谐。”，运用恰当的语言和表达方式能有效预防人际交往冲突升级，掌握人际交往技巧知识，有助于我们更好地与人相处。我们要像善待自己一样善待他人，从冲突中学习、成长，努力让“冲突”化作生命的养分，滋养我们的人生。

作者/秦薇