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     ①集货功能②储存功能③拣选功能④流通功能⑤分拣功能⑥配送功能⑦信息处理功能

　　三.配送中心在连锁商业中的地位和作用

　　1.配送中心有力支持市场营销体系3.配送中心完善了连锁经营体系

　　2.配送中心实现了物流系统化和规模化经济的有机结合

　　四.配送中心物流流程的合理化

　　由于商品的流通过程，因商品的销售渠道的不同而异，在不同类型的配送中心里，物流的流程也是多种程式的。

　　1.商品的ABC分析是管理科学化的基础2.配送中心物流流程实例介绍

　　收货储存拣货配送零售店

　　收货分拣配送零售店

　　五.配送中心的设施及其构造

　　配送中心是从流通型仓库演变和发展起来，但它的内部结构和布局与一般的仓库有较大不同

　　1.接货区：完成接货及人库前的工作

　　2.储存区：往往占总面积的一半以上，储存或分类储存所进的货物

　　3.拣货.配送区：进行分货.拣货.配货作业，为送货作准备，占配送中心很大一部分面积

　　4.理货拣货：按用户需要，将配好的货暂时存放等待外运，相对需要面积不大

　　5.发货待运区：接客户需求配好的货物，装入外运车辆发货

　　6.流通加工区：进行分装包装，贴标签等加工增值活动

　　7.管理指挥区：营业事务处理场所，内部指挥管理场所，信息处理场所

　　第二节配送中心的作业管理

　　一.进货作业

　　是实现商品配送的前置工作，而商业配送中心的收货工作，更涉及到商品所有权的转移，商品一旦收下，配送中心将承担商品完好的全部责任

　　1.集货，卸货工作，验商品条形码，点验工作2.收货操作程序和要求

　　二.搬运作业

　　在配送中心里，从入库.保管.拣货.流通加工.出库.配送等，所有过程中，搬运作业约占全部作业的60~70%以上。

　　1.搬运的基本知识2.搬运合理化的原则

　　单位装载化.设备与经常使用.搬运平衡.现场布置.机械化.标准化.安全.流程.水平直线.弹性.搬运简单.最小操作活性.空间活用.死重率降低.重力利用.预防保养.废弃

　　三.储存作业

　　配送中心更要注意空间的有效利用和存量的有效控制

　　1.储存保管的目标2.储位管理储位指派法则

　　①可与随机储存策略，共同储存策略相配合②可与定位储存策略，分类储存策略相配合

　　③先进先出的法则④商品特性法则

　　3.入库.保管作业

　　①储存的方式②提高货架储存系统空间利用率的措施③要着重抓好几项工作

　　4.库存管理：①有效期管理②周转期管理③储存保管：

　　四.盘点作业

　　为有效地控制货品数量，对各库存场所的货物进行数量清点的作业

　　1.盘点作业的目的2.盘点作业的步骤3.盘店结果的评估检讨

　　五.订单处理

　　从接到客户订货开始到准备着与拣货为止的作业阶段，称为订单处理

　　1.接货订单的方式2.订单内容的确认

　　六.拣货作业

　　是配送中心根据客户提出的订单所规定的商品品名，数量和储存仓库位地址，将商品从货垛或货架上取出，搬运到理货场所

　　1.摘果法：让拣货搬运巡回于储存场所，接某要货单位的订单挑选出每一种商品，巡回完毕也完成了一次配送作业，将配齐的商品放置到发货场所指定的货位，然后再进行下一个要货单位的配货

　　2.播种法：将每批订货单上的同种商品各自累加起来，从储存仓位上取出，集中搬运到理货场，然后将每一种商场所需的数量取出，分放到该要货单位商品暂储，待运货位处直至配货完毕.

　　3.拣选作业与设施：叉车货架拣选系统.重力式货架.电子标签拣选系统

　　七.补货作业：补货作业的目标是保证拣货区有货可拣，包括补货方式.补货时机

　　八.出货作业：将拣货取分类好的货品作好出货检查，装入妥当的容器，做好标记，根据车辆调度安排的趟次等，将物品搬运到出货待运区，最后装车配送包括分货.出货检查

　　九.输配送作业

　　以流通的观念来看，输配送是指将被订购的物品，使用卡车从制造厂和生产地送到顾客手中的物流活动

　　1.什么是输配送：输送：它是作长距离，大量货物的移动，输送是物流据点间的货物移动，是区域间的货物移动

　　配送：它是做短距离，少量货物的移动，是从供货企业成供货枢送达商店，顾客手中的商品移动，是区域内的货物移动

　　配送是多频率，多样少量，短距离的运送，尽可能满足客户的服务要求。

　　2.输配送管理的重要性3.车辆输配送服务要点

　　车辆输配送是配送中心作业的最终和最具体直接的服务

　　①时效性②可靠性③沟通性④便利性⑤经济性

　　3.输配送运行效率：这里着重抓住“距离最小”“时间最少”“成本最低”

　　①消除交错输送②利用回程车，降低卡车的空驶率和运输成本③直接运送④输配送工具的变换选用⑤建立完善的信息系统

　　⑥改善运送车辆的通讯⑦控制出货量⑧共同配送

　　当一个配送中心要向多个用户配送，接节约里程法制定配送计划

　　当多个配送中心向多个用户配送，按线性规划圈上作业法制定配送计划

　　十.退调：1.一般退货或换货的原因2.退调的做法

　　十一.配送中心的信息处理

　　在配送中心的运营中，信息系统起着中枢神经的作用，对外与生产商.批发商.连锁商场及其他客户等联网，对内向各子系统传递信息，把收货.储存.拣选.流通加工.分拣.配送等物流活动整合起来，协调一致，指挥.控制各种物流设备和设施高效率运转

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