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　　"突发事件类" 面试题破题点拨

　　这类题目可以从以下几个方面来回答：

　　1. 要保持镇静(这是最关键的）。同时，第一时间汇报给相关领导；

　　2. 想尽一切办法使对方情绪稳定；

　　3. 耐心宣传国家相关法律法规；

　　4. 总结经验，得出教训，汇报领导，并备案。

　　【典型例题】

　　1. 你正在主持一个重要会议，这时有群众来上访且一定要找你，你该怎么办？

　　【京佳公务员推荐答题思路】

　　（1）全心全意为人民服务是我们党的宗旨，作为人民的公仆，要牢固树立正确的群众观。

　　（2）迅速安排其他同志先行接待，认真听取群众的愿望、意见和问题，并做好记录，会议结束后，要亲自了解情况，并做出妥善处理或安排。

　　（3）如果会议时间较长，中途可抽空接待群众，向上访群众说明暂时不能接待的原委，请他们谅解和耐心等待。

　　（4）如果上访群众情绪激动，干扰会议，应及时进行规劝，安排人员把他们请到其他休息室，待会议结束后再来接待、处理。

　　（5）如果情况紧急，事关重大，必须亲自及时接待，会议可以中断或叫他人代为主持。

　　【典型例题】

　　2. 马上要开会了，可是你找不到领导的讲演稿，可能没有带来，你应该怎么办？

　　【京佳公务员推荐答题思路】

　　首先说明自己平时是一个谨慎细心的人，决不会出现这么粗心大意的事，(这一点很有用）。假如出现上述情况我会做好以下几点：

　　1. 冷静对待，寻找可能拉在哪个公文包里了(只要是应急情况都要说冷静对待）。

　　2. 落在单位叫人立马发传真过来 ，可以适当推迟会议(这是应急措施之一）。

　　3. 事后真诚坦白地向领导承认错误，请求原谅，保证今后决不在犯同样的错误(这也是此类题目考核重点）。

　　【群众性上访事件】

　　答题原则及思路：

　　第一、设法控制事态发展，平息群众情绪。

　　第二、态度诚恳．待人真诚。

　　第三、倾听群众呼声，帮助群众解决实际困难。遵循"三先"、"三稳"、"三隔"原则。"三先"：1．先倾听群众呼声；2．先检讨工作上的失误：3．先顺应群众的感情趋向；再予以引导。"三稳"：1．稳住大多数；2．稳住群众代表；3．稳住事态发展。"三隔"： l．将上访者与围观者隔开；2．将矛盾的双方隔开；3．将上访人员与随行车辆隔开。

　　第四，观点要讲清，政策要阐明，特殊情况处置要果断．

　　第五，紧急情况要随时向上级汇报。

　　【典型例题】

　　1． 村里有两家因为宅基地问题发生械斗事件。作为村支书，你如何处理?

　　【思路分析】 本题是情景处理题的群体性事件试题，你的角色是村支书，你面对村中邻里两家因为宅基地发生械斗的问题。解决此题，首先进行角色定位，然后根据具体场景详细作答。

　　【参考答案】

　　作为村支书，首先要摆正自己的位置，村支书是身处一线的基层领导，是全村的核心，是村民的主心骨。面对械斗事件时，要沉着冷静，妥善处置。首先我会立即带人去现场，把事发双方分别拉开，平复两家的情绪，争取做到无人伤亡；然后分别听取两家理由，做好两家思想工作，进行调和，调和过程中要公平公正；如调和不成功，我会建议他们采用法律手段解决此事，禁止再次发生械斗事情，否则从严治理。

　　维持村里团结和睦是每一位基层领导干部的一项基本任务，我一定会贯彻"生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主"的新农村建设20字方真，维护农村的一片和谐。

　　2.  假如你是某地信访办的工作人员，现在有大批群众情绪激动进行上访，要求解决问题，你怎么处理？

　　【思路解析】 本题是情景处理题的群体性事件试题，你的角色是一名信访接待人员，面对群情激动的群众上访，首先必须热情接待，然后设法平复群众情绪，进而了解情况，作好记录，并及时向相关部门反映，以帮助群众解决问题。

　　【参考答案】

　　作为一名信访接待人员，面对群情激动的群众的上访，首先我会热情接待；然后想尽一切办法稳定群众情绪；由于上访的群众很多，待群众情绪稳定后，我会要求他们选出自己的代表，然后重点作代表的工作，进而认真倾听代表所反映的意见并仔细记录相关的问题，能解决的当场解决，不能解决的我会及时汇报领导或转到相关部门；然后向群众宣传党的方针政策，极力安抚群众。如果群众情绪难以平复，有可能造成现场混乱，我会及时通知公安部门或单位保安部门派人到现场维持秩序。

　　维护社会稳定，打造安定和谐的政治局面是建设社会主义和谐社会的必然要求，作为政府工作人员，我们一定要想群众所想，急群众所急，努力为解决群众反映最热切的问题，为建设社会主义和谐社会增砖添瓦。