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　　第三节  人际交往的意识与技巧类真题

　　1.如果你在工作中碰到亲戚朋友求情的情况，怎么办?  (2006年，山西)

　　【思路分析】考查考生协调亲戚朋友之间关系的能力，测试内容有协调沟通能力、原则性和灵活性、处理问题的方式等。公务员处理工作中与亲戚朋友之间的关系时必须公私分明，在不违反原则的前提下尽量做到公私兼顾，若做不到就必须以公为先，以公为重，必须使自己手中权力的行使符合相关法律法规的要求，维护法律的权威性。从本题来看，应从事情发生前和发生后两个方面来看问题，了解情况，处理好亲情与权力的关系。

　　【常见失误】只是简单机械地回答以公为先，不加思考地表示要拒绝亲戚朋友，不能体现考生冷静、巧妙化解矛盾的能力，或者出于私心，回答时有所犹疑，当断时不能立断，使考官误认为你有徇情枉法的态度倾向。

　　【参考答案】首先，一方面，处理这种问题的时候，要把亲戚朋友与一般的人等同起来，平等对待。如果所求的事不违反原则，错误的性质不是很严重，就可以给他一个改正的机会，因为很多时候对方也是无心之失，心里也很惭愧;如果非常严重，那么只有依法处理。另一方面，在处理这种事情的时候，可以灵活掌握原则。这时可以接受他从轻处罚的请求，但由我自己垫付罚款额，等有机会时再提及此事。其次，针对这件事情进行反思，如何让这种情况在以后的执法活动中不再发生。我觉得有两种途径：一是在亲戚朋友中树立起一个公正严明的形象，让他们觉得自己是一座推不倒的长城，遇到这种事情不会来找;二是在平时与亲戚朋友的交往中刻意向他们灌输知法守法的思想，使他们不去犯法。

　　2.如果你的领导是位斤斤计较、爱批评人的人，你还会对他提合理化的建议吗? (2007年,湖南衡阳)

　　【思路分析】考查考生处理与上级领导之间关系的能力，这种问题首先要有一个大思路就是以单位利益为重，以工作为重，有大局意识；其次多从主观即自身方面找原因，注意处理关系时的灵活性。另外，沟通与协调是解决人际关系问题的最好办法，针对本题而言，领导是考生不能自主选择的，这就需要考生从自身方面努力，本着把工作做好的原则作出选择，再想其他细节性的办法改善与领导之间可能会产生的摩擦，本题还有一个值得注意的地方，前文也谈过很多次了，就是首先做出明确的选择，然后有条理地、逻辑地阐述你的理由。

　　【常见失误】从个人的情绪出发，忽视甚至放弃与领导关系的处理，只顾做好自己的本职工作，对领导采取敬而远之的消极态度。

　　【参考答案】如果我的领导是位斤斤计较，爱批评人的人，我会感到很遗憾，但是我仍然会向其提出合理化建议，我之所以这么做主要是由于以下几点原因:

　　第一，在工作中，领导是不能自主选择的，但是组织上既然安排他成为单位的领导，必然有合理的理由，而且领导是代表组织或单位进行领导工作的，因此，我首先必须发自内心地尊重和拥护领导的正确决定，在一定意义上这也是尊重和拥护整个组织。

　　第二，我会在工作中继续以大局为重，以单位利益为重，一切以做好工作为中心，加强学习，对领导的决策进行深入的分析研究，反复领会其意图，明确自己在整个决策方案中的地位和作用，在适当的时机主动出谋划策，提出合理化建议，在关键时刻及时予以协助，更自觉、主动而非盲目、被动地开展工作，而且我相信领导也会进行合理采纳的。

　　第三，对于领导的这种性格，我会不带个人情绪地熟悉领导、适应领导，取得共同语言，受到批评努力做到不急不怨，全心全意地搞好工作。另外，我相信沟通是解决人际关系的最好办法，因此，我也会在适当的时机委婉规劝领导，以虚心学习、顾全大局的诚意感动领导，争取领导的认可，通过在自己岗位上的努力与不断的学习，积极主动的工作与领导处好关系。