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　　考核导游人员应知应会的基础知识，包括导游服务、导游员、导游管理的基本概念，导游服务的原则，导游人员职责，导游人员的权利、义务和行为规范。同时认识到导游服务在旅游服务中的地位，掌握对游客服务的基本原则，明确岗位职责，自觉增强个人修养，为从事导游工作奠定良好的专业基础。

　　第一节　导游服务

　　【考试内容】

　　一、专业导游的出现

　　二、导游服务的方式

　　三、导游服务的地位

　　四、导游服务的性质

　　五、导游服务的特点

　　六、导游服务的原则

　　【考试要求】

　　了解导游服务的定义，熟悉导游服务的地位;熟悉图文声像导游和实地口语导游的相互关系及各自特点;熟悉导游服务的性质和特点，掌握导游服务的原则和导游涉外工作纪律。

　　第二节　导游员

　　【考试内容】

　　一、成为导游员的必备条件

　　二、导游人员的分类

　　三、导游人员职责

　　四、导游人员的素质

　　【考试要求】

　　熟悉导游员定义的含义和导游证申办条件，导游服务的主要内容;了解导游人员分类的标准，熟悉领队、全陪、地陪及景区导游的定义，导游的等级划分，我国导游队伍状况。

　　掌握导游人员的基本职责，领队、全陪、地陪和景区导游职责的差异;熟悉导游人员素质的构成，导游员应该具备的知识和工作能力：组织协调能力、独立处理事故的能力、语言能力等。

　　第三节　导游员管理

　　【考试内容】

　　一、导游人员的权利和义务

　　二、导游人员的行政管理

　　三、导游人员行为规范

　　【考试要求】

　　熟悉导游人员的权利和义务，了解导游人员计分管理、年审管理的内容，掌握导游工作纪律，了解导游带团的禁忌。

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