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　　本章主要考核景区导游员服务的基本程序及执行程序中出现各种问题时的处理方法。要求考生掌握景区导游业务必须遵守的流程和质量要求，熟悉景区导游服务各环节的程序，掌握基本的服务技巧，为从事景区导游工作奠定基础。

　　第一节　景区导游服务准备

　　【考试内容】

　　一、从不同层面掌握景区知识

　　二、掌握熟练的讲解技巧

　　三、培养丰富的应变能力

　　【考试要求】

　　熟悉景区导游服务准备工作的主要内容，掌握景区知识准备的方法、讲解技能培养的基本途径等。

　　第二节　景区导游服务流程

　　【考试内容】

　　一、接团

　　二、致欢迎词

　　三、讲解景区概况及游览注意事项

　　四、沿线路游览并提供讲解服务

　　五、讲解结束时致简短的感谢词

　　【考试要求】

　　熟悉景区讲解的程序、讲解的技巧，了解景区导游致欢迎词和欢送词的主要内容。

　　第三节　景区导游对游客个别要求的处理

　　【考试内容】

　　一、游客要求在景区自行游览

　　二、游客要求在景区购物

　　【考试要求】

　　了解游客要求在景区自行游览处理的原则，指导游客在景区购物的方法。

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