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以数据智慧优化营商环境 湖北工程学院学生团队助力孝感深化“放管服”改革
近日，湖北工程学院“数据智慧”学生团队与孝感市市场监督管理局联合发布的调研报告成果已全面落地实施，取得显著成效。该项目通过对29万条消费投诉数据的深度挖掘，通过数据赋能监管，为城市商业生态健康发展提供了全新解决方案，为孝感市营商环境优化按下“加速键”，是为孝感市推进“放管服”改革提供的创新方案。
数据驱动，创新城市治理实践。该学生团队历时半年，系统分析孝感市近三年来29万条12315平台投诉数据，构建起完整的市场治理“数据画像”。团队研发的“职业打假人特征识别模型”已成功筛查出4172条异常投诉，为30余家小微企业筑起防护墙，减轻负担；“预付卡备案监管系统”预计在本年度内覆盖全市2000余家商户，从源头减少消费纠纷。
技术破题，破解营商环境痛点。针对传统监管中存在的响应滞后等问题，团队创新实施三大方案：一是基于自然语言处理技术（NLP）的智能分类模型构建多维度投诉标签体系，自动识别直播带货、AI诈骗等新型案件且准确率达91.5%；二是建立专业的数据清洗标准，通过信息过滤机制剔除重复无效投诉，显著提升监管效率；三是构建四方协作机制，打通市场监管、企业、消费者、技术平台数据壁垒，实现72小时快速响应，大幅提升服务效能。这些创新举措与湖北省“政务服务标准化、规范化、便利化”的发展目标深度契合，为“一网通办”和“跨部门联合监管”等改革措施的有效落地提供了有力支撑，推动孝感市营商环境持续优化升级。
校地合作，构建营商创新生态。该项目是孝感市“高校智库+政府治理”协同创新的生动实践，是湖北省“以市场主体为中心”服务理念的典型案例。学生团队得到孝感市市场监管局大力支持，并将开展深度合作，重点推进信用分级分类监管、告知承诺制等改革措施的数字化转型。
“这份报告为精准监管提供了‘导航图’，更让我们看到校地合作的创新潜力。”孝感市市场监管局负责人指出，未来将依托高校技术优势，持续优化“数据驱动+民生导向”的市场治理模式。这场“象牙塔”与“监管一线”的碰撞，正转化为提升城市营商环境的新动能。成为打造校地合作助推高质量发展的示范样板。
“我们希望能够继续推动更多高频事项实现‘自助办’‘马上办’，全面提升政务服务便捷度，‘让数据多跑路、群众少跑腿’，为孝感市打造一流营商环境注入新活力。”湖北工程学院团队负责人樊星说。
这支来自湖北工程学院的学生团队凝聚政府、高校和社会各界的“智慧合力”，用实际行动为孝感市营商环境建设注入“数智动力”。通过将数据研究成果转化为切实可行的政策措施，青年学子们用科技创新展现新时代青年服务地方发展的责任担当，谱写校地合作助推高质量发展的新篇章，为孝感市构建更加健康、更具活力的商业生态系统贡献青春力量。（通讯员：薛璟鑫 李沛潼）
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