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武汉职业技术大学"凌云"乘务组：功在朝夕，自成风景
一封感谢信，21名学生，20天筹备，阴雨天气，户外活动……当这些关键词凑在一起，大多数人会想到“突击训练”“加班加点”。但武汉职业技术大学旅游与航空服务学院“凌云”乘务组指导教师汪波却说：“我们真的没有专门集训。”
“功夫都在平时。”汪波说这句话的时候，语气平淡得就像在说今天食堂吃什么。
可是，就是这支没有“集训”的队伍，在湖北省文旅厅、鄂州市人民政府共同主办的2026年“5·19中国旅游日”湖北分会场活动中，用微笑传递湖北的热情，用行动诠释“服务至上”的职业理念，赢得了与会嘉宾和主办单位一致好评。
鄂州市文旅局还专门发来感谢信，信中写道：“面对筹备时间紧、现场任务重、天气阴雨等多重挑战，学生始终以饱满的热情、标准的礼仪姿态和严谨的工作态度投入服务。”
没有突击训练，是因为训练从未中断。
功夫都在平时
“凌云”乘务组成立于2024年，依托空乘专业，是一个流动性的示范团队。团队每年从新生中选拔20至30人，由校企双方共同培养。“标准跟空姐是一样的，”汪波说，“从头发怎么梳，到妆怎么化，再到站姿坐姿、引导手势，全部都是日常课程里训练的。”
接到旅游日活动任务时，距离活动开始只有20天左右。汪波在团队QQ群里发布通知，说明活动的时间、地点和要求，队员自愿报名。
“一下就报满了，还有部分同学没有看到通知，遗憾错失报名机会。”她说这话时，带着一点心疼，又有一点自豪。
21名学生组成的礼仪服务队最终成型。没有额外集训，也没有临时加练。她们穿着日常训练的制服，化着日常要求的妆容，站上鄂州户外会场。
那几天阴雨绵绵。有学生脱下外套为年长的嘉宾遮雨，自己淋湿了半身，回来的第一句话问的是：“老师，我刚才的笑容没变形吧？”
汪波把服务能力分为三个层次。仪容仪表、站姿坐姿是基本层——站在那里，就是风景。“你什么都不说，你的眼神和表情就会让人喜欢。这就是我们要求学生做到的。”引导姿势、端茶倒水等规范动作属于实操层面，“必须要通过技能训练达到”；沟通是服务的最高层次。“跟小朋友要说‘小朋友这边走’，跟商务人士要说‘您这边请’，表达方式是不一样的。”汪波说，“礼仪服务里藏着服务者的温度与共情。”
学生周子静对这一点深有体会。她第一次做礼仪服务时，端着盘子上台颁奖，结果走错了位，和另一个组员撞进了同一个空隙。”那绝对不只是上去递个物品，走台和站位体现着活动秩序。”
如今的周子静已是能从容面对各种场面的老队员。不久前的一场活动中，主办方临时安排她即兴分享面试经历。尽管没有备稿，但好在平时训练得多，她迅速调动日常积累，娓娓道来。“参加活动多了，很多东西是可以融会贯通的。”周子静说。
从实践中长出韧劲
“有些东西，教室里教不出来。”
站姿可以练，微笑可以练，引导手势可以练。但面对形形色色的服务对象——有人心情不好，有人步履匆忙，还有人不会道一声“谢谢”，能不能始终保持得体微笑，只能在实践中反复打磨。
“在课堂上讲一百遍服务精神，不如在风雨里站一天。”汪波说。
“凌云”乘务组的学生几乎每个月都要承接校内外礼仪服务，小到校内升旗仪式，大到省级大型活动。每一次服务都直面群众真实需求，收获赞许是常态，遭遇漠视也在所难免。
“经历多了就会发现，人家没有对你说谢谢，并不代表他不感谢你。”汪波说，“礼仪服务，就是要学会包容不同的情绪。”
这种“扛得住”的本事，是在一次次实践中磨炼出来的。
2025年暑假，第一批22名乘务组成员参加民航技能大赛，编排舞蹈《砥砺前行》。作品赢得省级一等奖后，接连受邀参与学校迎新等各类活动，前后演出不下七场。在持续高强度任务下，22名队员无一人中途退出。
一次次舞台抗压历练，也让学生练就了沉稳心态，能够从容应对大型活动中的各类突发状况。“孩子们累是真实的，内心的认同也是真实的。”汪波说。
学生苏依淼就在各类实战打磨中变得愈发积极。第一次参加职业规划大赛时，她上台紧张得卡了壳。但她笑了笑：“卡过一次就好了。再不会有更差的时候了，反而不怕了。”
现在的苏依淼是班长，还在学院骄阳党务服务中心承担部分工作，参与礼仪服务时，面对领导现场提问总能从容作答。在她看来，自信了，很多事就扛得住了。
收到感谢信一事，汪波此前并未告知队员。接受采访时，苏依淼和周子静才知晓喜讯，二人先是愣了一下，随即笑道：“很开心！”
这支团队还在稳步成长。据汪波介绍，“凌云”乘务组的构建设想和未来发展方向，是旅游与航空服务学院院长蒋永业提出的。“蒋院长想把‘凌云’做成一个品牌，拓展到表演、策划等全服务领域。”从最初构想到落地实践，团队建设正稳步推进。
采访临近结束，记者请汪波给“凌云”乘务组全体学生留下寄语。她想了想，说：“我想好了发给你，这句话比较重要。”
这份慎重，恰恰说明了她对这些学生的珍视和期许。（通讯员：蒋媛媛）
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