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湖北第二师范学院计算机与人工智能学院：“楼事楼办”巧解社区治理难题
学生扫码提交诉求，最快当天即可得到反馈；生活学习中遇到的常见问题，在楼层内便有学生骨干主动牵头协商。湖北第二师范学院计算机与人工智能学院在其“我的e家”一站式学生社区创新推行“楼事楼办”工作模式，通过构建一套权责清晰、响应迅速的楼栋自治体系，有效实现了学生事务的高效响应与就地化解，为高校学生社区治理提供了新思路。
该模式的核心在于推动治理重心向社区基层下移。学院在社区内构建了“社区党小组—学生楼长—学生层长—寝室长”四级协同工作网络。经公开遴选产生的学生党员或骨干担任楼长、层长，作为常驻社区的“前哨”力量，负责日常联络、动态信息收集与初步协调，确保各类情况能被及时感知与响应。
为提升事务处置效率，学院配套建立了清晰的分层响应与闭环管理机制。学生们通过线上专门平台、线下实体反馈等多种渠道提出的诉求，依据其性质与紧急程度，在寝室、楼层、楼栋等不同层面启动分类处置流程，并设定了明确的响应与办结时限。对于超出学生自治范畴、需学院或学校职能部门介入的事项，则通过既定程序予以上报对接，由学生骨干跟踪协调，致力于形成“小事不出寝、琐事不出层、难事不出楼、大事有联动”的治理闭环。
“楼事楼办”不仅是一套办事流程，更是一个浸润式的实践育人平台。该机制与学院着力打造的“五心”服务体系（初心、暖心、匠心、舒心、安心）深度结合，引导学生骨干在思想引领、学业帮扶、心理关怀、安全教育等多方面积极作为。学生在参与公共事务、服务身边同学的过程中，切实提升了责任意识、沟通协调与组织管理能力，实现了解决实际困惑与促进自我成长的有效统一。整套模式的设计与运行，深刻体现了“同心、同向、同行”凝聚合力、“共建、共治、共享”推动发展的核心理念，致力于将学生社区打造成为师生相伴成长的育人共同体。
据了解，自“楼事楼办”模式运行以来，学生社区内各类诉求的响应速度与处置效率显著提升，学生对社区的归属感与主人翁意识明显增强。这一将“枫桥经验”的核心要义创新性应用于高校场景的生动实践，有效激发了学生自我管理、自我服务的内生动力，为破解高校学生社区精细化管理与服务中的现实难题，探索出了一条具有实操性与借鉴意义的有效路径。（通讯员：王敏）
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