北京自考《秘书学概论》问答题总结十六

　　181.如何正确制定政策⑴马克思主义基本原理和党的基本路线，是制定政策的基本理论依据;

　　正确分析形式。阶段力量对比。国情国力。群众意志是制定政策的客观依据⑵制定政策应遵循：民主性原则。科学性原则。可行性原则⑶实施政策要原则坚定，又注意适当的灵活性(前已提及，没有区别对待也就没有了政策)

　　182.摆正位置自觉服务的要求⑴维护领导的威信⑵尊重领导的决策和意见⑶尊重领导的职权⑷体谅领导的困难⑸正确对待领导的错误

　　183.正确领导贯彻意图的要求⑴领导竭力的表达方式包括正式文件。口头要求，都要领导掌握其精神实质⑵秘书应通过收集信息。提供预案等积极辅助领导竭力的确定与完善⑶秘书应利用近身优势，深刻领导意图，领导竭力表达的方式有的直接，有的间接，还有的需要研究才能领导⑷传达贯彻领导竭力时注意四点：不延误时间;不打折扣;不歪曲变样;我做思想工作，使之为人接受

　　184.加强思想沟通的要求：方法上注意适时。适地。适人。适言

　　185.秘书处理与领导人的关系的方法⑴摆正位置，自觉服务⑵正确领导，贯彻竭力⑶自觉与领导联络个人感情(出于公心，是十分必要的)

　　186.秘书与领导班子的几种关系⑴要处理好为主要领导人服务与为领导班子服务的有关系⑵要处理好为中心工作服务与为日常工作服务的关系⑶处理好请求问题，一般不多头请求，以避免矛盾⑷对口请求，避免交叉请求⑸逐级请求，不要超级请示⑹平时加强沟通，避免产生误会⑺筛选信息，避免说是道非

　　187.越级请求的危害⑴可能造成上级干预下级正常处理权限范围以内的工作，影响下级的积极性，赞成上下级之间的关系失调⑵越级请示，直接领导人会认为是对自己不信任，思想感情上可能与请求者产生隔阂⑶可能造成管理系统的层次节制体系紊乱，上层领导人若在具体事实不甚清楚的情况下作出了指示，不仅不利于解决问题，而且可能产生更大的矛盾

　　188.女秘书的优势主要有仪表优雅。细致周到。语言文明。思维细腻等

　　189.女秘书保持自尊和自重应注意⑴树立靠自己自食其力的思想，不是依赖他人恩赐⑵自尊，也就是属守原则，不贪婪。不虚荣⑶人与人(秘书与领导)之间，保持人格平等⑷珍惜，爱护自己的名誉

　　190.秘书人际交往的类型⑴公务交往与私人交往⑵领导交往与群众交往⑶口头效往与书面交往

　　191.秘书人际交往的三性：即公务性。代表性和多向性

　　192.秘书人际交往的意义⑴有利于提高效率⑵有利收集信息⑶有利经贸往来⑷有利身心健康

　　193.秘书人际交往的原则⑴关系对等原则⑵互利互惠原则⑶诚实守信原则⑷宽容忍耐原则

　　194.互利互惠原则的含义：互利互惠是人际效的目的，交往要让双方都得到满足，才能持久⑴物质利益的共分⑵精神利益的共享

　　195.秘书人际交往的方法⑴加强感情投资(秘书应注意原则，在政策允许的情况下加强感情投资，而不是讲哥们义气)⑵坚持求同存异(人与人之间，不可能所有问题上都完全一致的，同是相对的，异才是必须的)⑶注意换位思考(站在别人的立场上将心比心，化解矛盾，友好相处)