2026年自考服务营销学复习资料整理汇总

本文内容仅供参考，包含费用、分数等具体信息以本省教育考试相关部门公告、院校公告、报名系统提示为准。

想参加自考的考生，只要符合报名条件，就能在规定时间报名。若想顺利通过2026年自考，就得勤做真题，多参考自考复习资料。下面就为大家分享2026年自考服务营销学的复习资料。

课程性质与课程目标

服务营销学是市场营销学的姐妹篇，上世纪90年代，中国大学开始开设服务营销课程，这是为了适应我国市场经济下服务业发展以及产品营销中服务竞争的需要。它与市场营销学有明显区别，有鲜明的时代特色和历史使命感，研究领域更开阔、更具创新性。2019年《国务院办公厅关于推进养老服务发展的意见》印发实施，推动了服务业发展。让营销专业年轻人研究服务营销新趋势、更新内容、了解经济发展趋势，对推动中国服务业和国民经济发展意义重大。

课程目标是让考生了解服务营销学研究对象，掌握服务业市场营销规律和策略技巧，灵活运用7P组合策略，增强分析和处理服务经济中营销问题的能力。服务营销学思想源于传统市场营销学，但研究内容是对其发展和丰富。消费者行为学、管理学和微观经济学是它的先修课程。课程重点包括服务人员、服务过程等，次重点是服务市场特征等，一般要点有服务质量等。

考核目标

大纲按识记、领会、简单应用和综合应用四个层次规定能力要求。识记要求识别和记忆服务营销学原理和概念；领会要求领悟和理解相关内容并正确判断；简单应用要求根据7Ps分析服务企业案例；综合应用要求根据原理和策略分析解决现实服务企业问题。

课程内容与考核要求

第一章服务营销与服务营销学，学习后要了解知识经济以服务业为主导，掌握服务营销特点和演变，知晓服务营销学与市场营销学差异。考核要求识记新经济时代特征等，领会服务营销学兴起发展等，综合应用分析新兴服务业发展能力。

第二章服务市场，学习后掌握服务本质特征、服务业分类，领会服务市场发展趋势。考核要求识记服务等定义，领会服务本质等，简单应用服务分类方法等，综合应用新兴服务业态发展机遇。

第三章服务消费行为，学习后了解服务消费趋势、购买心理、评价过程和依据，掌握购买决策过程。考核要求识记服务购买决策过程等，领会服务评价依据等，简单应用产品与服务评价差异等，综合应用消费者购买服务与实体产品决策过程差异。

第四章服务营销理念，学习后掌握关系营销等理念内涵，了解其对企业营销的指导作用，能制订营销规划。考核要求识记相关理念，领会关系营销基本点等，简单应用实现超值服务超越，综合应用培养顾客忠诚和把握社会责任理念应用。

第五章服务营销规划，学习后了解规划程序和内容，知晓战略选择类型，掌握营销组合异同和特殊性。考核要求识记规划程序等，领会服务营销战略等，简单应用服务营销定位，综合应用选择合适战略。具体安排以官方发布为准。