2026年安徽自考4月《质量管理（一）》本科真题答案及评分参考

本文内容仅供参考，包含费用、分数等具体信息以本省教育考试相关部门公告、院校公告、报名系统提示为准。

咱自考生都知道，多研究历年真题对考试超有帮助。这不，给大家准备了2026年4月高等教育自学考试全国统一命题考试《质量管理（一）》的试题答案及评分参考，希望能助力大家在接下来的考试里超常发挥、逢考必过！

客观题答案

单选题一共有25道，每道1分，答案依次是1. A 2. C 3. D 4. A 5. A 6. B 7. C 8. A 9. A 10. B 11. B 12. D 13. B 14. B 15. C 16. C 17. C 18. D 19. D 20. D 21. C 22. B 23. D 24. C 25. D。多选题有5道，每道2分，答案分别是26. ABCDE、27. ABCD、28. ABC、29. ABDE、30. ABDE。

名词解释

名词解释有4道题，每道3分。顾客关系管理是企业为获顾客满意、留住顾客等致力于与顾客建立长期关系的活动和举措。绩效就是任务在数量、质量和效率等方面的完成情况。PDSA循环是影响广泛的质量改进工具，包括计划、实施、学习（写成检查也对）和行动四个阶段。可靠性是指元件等在特定运行条件和规定时间内发挥预定功能的能力或概率。

主观题要点

简答题有5道，每道5分。全面质量管理成效包括高质量带来直接成效、降低成本、提高收益、造就忠诚顾客和活性化雇员。卓越绩效模式有具有远见的领导、顾客驱动等11个要点。朱兰质量突破程序有提出证据等6个要点。供应商合作伙伴关系有组成联合团队等5个要点。质量认证体系分授权或管理机构、认可机构、认证机构和人员、企业四个层次。论述题1道10分，六西格玛管理包括计划、转移、运作管理三个阶段，各有不同步骤和活动。

大家复习时多参考这些真题答案和评分要点，不过具体安排还得以官方发布为准哦。