2026年自考大专《管理学原理》名词解释(6)

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对于自考大专《管理学原理》，有不少关键的名词解释需要掌握。

面向过程的组织变革与过程观点：面向过程的组织变革主要是打破职能变革。过程观点关注的是组织为顾客创造价值时的工作方式，而非组织的构成。过程指的是将输入转化为输出的相互关联和相互作用的一组活动。

六西格玛管理：它起源于美国某公司，实质是对过程的持续改进，是一种持续改进的方法论。其活动体现了“只有能够衡量，才可以实施改进”的思想。“百万机会缺陷数”简称DPMO，这里的缺陷指所有导致顾客不满的情况。六西格玛质量水平是每百万缺陷机会中，发生的缺陷数为3.4。实现其管理目标有“六步法”，包括确定产品或服务、明确顾客及需求、明确所需条件、确定过程、纠正错误杜绝无用功、对过程进行测量、分析、改进和控制。六西格玛管理的循环是MAIC，蕴含着以顾客为中心、有效领导、全员参与等丰富思想内涵。

业务过程再造：自20世纪80年代末以来，业务过程再造成为一场深刻的企业变革运动。美国人迈克尔·哈默和詹姆斯·钱皮的研究最具影响力。业务过程再造是为了在成本、质量、服务和速度等关键绩效指标上剧烈改进，对业务再造过程进行根本的再思考和激进的再设计。它有思维模式彻底改变、以过程为中心进行系统改造、创造性应用信息技术等特点。

变革的两种认识：对变革有“风平浪静”观和“激流险滩”观，“激流险滩”观更适合以变化为主要特征的时代。要对过程进行管理，得先认识过程。

大家在学习这些内容时，要深入理解，灵活运用。当然，具体的学习安排和考试要求等以官方发布为准。