2026年8月全国自考00153质量管理(一)部分真题答案

2026年8月自考00153质量管理(一)部分真题答案来啦，咱们先看看单选题。

答案依次为：1.A：提供酒类饮品；2.B：领导作用；3.B：ISO9001；4.C：失望和不满意；5.B：第二阶段；6.D：组织的愿景；7.A：QC小组；8 - 10：ADA；11 - 15：CDCAB；16 - 20: DBDAD。

多选题答案是：21.ABCD；22.全选；23.BCDE；24.ABCD；25.ABC。

简答题部分，先看第一题。特性指某事物所特有的性质，也指特殊的品性、品质。可分为技术或理化方面的特性、心理方面的特性、时间方面的特性、安全方面的特性以及社会方面的特性。

再看第二题，“卓越绩效模式”是由国际上三大质量奖的评价标准所体现的一套综合的、系统化的管理模式。这三大质量奖即日本戴明奖、美国马尔科姆.波多里奇国家质量奖和欧洲质量奖。它的作用可不少，《卓越绩效准则》体现了高层领导者所面对的特别压力，体现了组织的创新，还体现了对于高绩效企业的长期生存能力和可持续性的挑战，突出了执行主题，反映了对敏捷性和执行速度的并重；它为指导组织的计划工作提供了一种框架；是使企业以及其他各种组织认清现状、发现长处、找出不足并知己知彼的一个工具，为人们提供了沟通平台，有助于认清自身强弱，明确改进领域及效果；还是在企业管理中驾驭复杂性的一个仪表盘，企业管理得有系统思路，不能头痛医头、脚痛医脚。

第三题，包括组织的可达性与承诺、选拔和培训与顾客直接接触的一线员工、明确顾客接触要求、有效的投诉管理、全面分析顾客关系价值、寻求战略伙伴与联盟。

最后一题，涉及与顾客的接触程度、劳动密度、个性化程度。具体安排以官方发布为准。