2026年8月全国自考00153质量管理(一)部分真题答案

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正在备考自考的小伙伴看过来！这里为大家带来2026年8月自考00153质量管理(一)部分真题答案。

单选题

答案依次为：1.A（提供酒类饮品）、2.B（领导作用）、3.B（ISO9001）、4.C（失望和不满意）、5.B（第二阶段）、6.D（组织的愿景）、7.A（QC小组），8 - 10是ADA，11 - 15为CDCAB，16 - 20是DBDAD。

多选题

21题选ABCD，22题全选，23题选BCDE，24题选ABCD，25题选ABC。

简答题

26题：特性指某事物特有的性质、特殊品性和品质，可分为技术或理化、心理、时间、安全、社会方面的特性。

27题：“卓越绩效模式”由国际上三大质量奖（日本戴明奖、美国马尔科姆.波多里奇国家质量奖和欧洲质量奖）的评价标准体现，是一套综合、系统化的管理模式。其作用很多，《卓越绩效准则》体现高层领导者压力，强调组织创新，关注企业长期生存和可持续性，突出执行主题，并重敏捷性和执行速度；为组织计划工作提供框架；是企业认清现状、发现长短处的工具，提供沟通平台；是企业管理中驾驭复杂性的仪表盘，避免头痛医头、脚痛医脚的原始管理方式。

28题：包括组织的可达性与承诺，选拔和培训与顾客直接接触的一线员工，明确顾客接触要求，有效的投诉管理，全面分析顾客关系价值，寻求战略伙伴与联盟。

29题：从与顾客的接触程度、劳动密度、个性化程度这几个方面来考量。

这些真题答案能帮助大家更好地了解考试内容和方向。不过要注意，具体安排以官方发布为准。