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　　第三节  事件处理类试题

　　1.有人打电话向你咨询政策，你给他解释，他很啰嗦不配合，你有别的急事要处理，你怎么办？

　　【试题类别】 解决问题类试题

　　【能力考核】 解决问题能力

　　【答题主线】 态度+解决方式

　　【参考答案】 （1）保持平和的心态，再一次耐心细致地向他解释。

　　（2）向他表示歉意，告知我现在有其他急事，与他约个其他时间或者向他介绍其他咨询方式、方法，让他放心，我们会给他解释清楚的。

　　（3）对这次电话中咨询人提出的问题做好记录，等事情处理完后给他打电话做耐心的解释。

　　【华图专家个性化答题点睛】 回答此类题时首先要表明自己的态度，把自己的工作做到位，然后表示歉意，再提供其他解决途径。