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　　第六节   组织协调类试题

　　1.你公司的客户满意度调查流于形式，如果由你负责重新做，你会怎样安排？

　　【试题类别】 组织协调类试题

　　【能力考核】 组织协调能力和逻辑判断能力

　　【答题主线】 破题+调查前+调查中+调查后

　　【参考答案】 客户是一个企业生存的基础，满意度调查是企业发展的一个重要手段，如果领导让我重新负责客户满意度调查，我打算从以下几个方面入手：

　　第一，搞清楚领导对以往调查不满意的原因，是调查方法不得当，还是调查内容单一，或者是调查文本不合适，正确认识到出现的问题，以便于工作的开展。同时，要与被调查对象进行交流沟通，查明他们不愿意提供真实准确数据的原因；查阅单位相关资料，在以往调查中寻找类似经验进行借鉴，虚心向有经验的同事请教；在网络中搜索相关信息，制定一个行之有效的工作计划报领导审批。

　　第二，计划通过审批后，立即着手调查工作，成立相关领导小组，做到专事有专人，专人有专责，既分工明确，又互相配合。在执行调查中，如发现计划有不完善的地方及时调整，采取有奖调查等形式充分调动被调查者的积极性，千方百计做好本次调查工作，确保获得的调查资料真实有效。

　　第三，调查工作完成后要根据调查资料撰写调查报告，对各种数据进行认真的分析，为领导决策提供依据。整项工作完成后，对自己的本次工作进行反思，总结经验，查找不足，在今后工作中改进。

　　【华图专家个性化答题点睛】 注意题目中所限定虚拟身份的工作职责和权限——如果由你负责重新做。

　　2.如果你是教育部的官员，要做个大学生就业的调查，你如何来安排这个调查？

　　【试题类别】 组织协调类试题

　　【能力考核】 组织协调能力和逻辑判断能力

　　【答题主线】 破题+调查前+调查中+调查后

　　【参考答案】 大学生是我们整个社会的栋梁，关注大学生就业，就是关注我们整个社会的发展。我打算从以下几个方面开展工作：

　　第一，在调查前，明确调查目标范围，充分认识调查的背景，确定调查方式，估算调查预算，拟定调查方案，报领导审批后准备执行。

　　第二，方案经过批准后，立即实施。向在校学生发放调查问卷，了解就业需求，必要时在报刊、杂志等媒体投放调查表；并做实地访问，了解真实想法；走访教育主管部门、各大学招生就业办、学生会等机构了解就业状况。在方案执行过程中有重大变化或进展及时向领导汇报。

　　第三，问卷收回后，对收集的资料进行整理论证，编写调查报告，报领导审阅，并对本次调查环节进行总结反思，看是否有不足和需要改进的地方，以便以后更好地开展类似工作。

　　【华图专家个性化答题点睛】 针对学校、学生的社会调查，在答题时，要以多种形式表现自己良好的逻辑思维能力。