首届留学趋势与服务创新研讨会沙龙

http://liuxue.eol.cn　　来源：　　作者：　　2013-09-09　　大　中　小

主持人：今天主持留学趋势与创新。陈总监简单谈一下，中国现在留学行业趋势还有一些特点，在这个环节我想让您具体再谈一下，深入说一下这个问题。

陈志文：中国留学市场将出现调整

陈志文：我想单独把美国拉出来说一下， 2008年金融危机以后，美国是门户洞开，包括现在签证通过率远远大于英国。我可能觉得这个会调整。

也就是说，学校不要你这个钱的时候，开始就会讲究质量，中国是你的难题，你做一下等等诸如此类。中美之间不会发生直接冲突，发生代理人之间冲突。那么也就会影响90后这帮孩子感受，这些孩子比我们想象更爱国。可能就会影响去美国遥遥领先一个趋势。

同时我们也注意，包含澳洲也在做政策调整，英国其它方面也在做调整。也就说这种平衡会出现，美国遥遥领先的状况我相信在两、三年之内有变化，这种变化由多种因素促成。我个人还是强调因为时间比较短，现在事实上在美国很多念书的孩子出现问题，我知道的有一个例子是，两个礼拜就回来。

他对西方教育没有正确认识和理解，他学习跟不上，他认为我为什么学习不好，因为英式教育把我残害了，快乐教育吃喝玩乐，事实不是这样，那边规矩那么多，受不了就回来。或者在北美有一个排名五、六十名的学校，念不下来。我觉得这些其实也是会严重影响，而且申请的激烈程度越来越激烈，尤其是名校。现在录取比例不断下降，申请人数不断倍增，中国家长实际期望值很高的，最典型的，中国家长的一句话：“我其实要求也不高，前100名就行。” 我老爱反驳一句，中国有几个学校排前100名，你那孩子又是什么水平?他不想这个问题。

再加上回来，本身水平不好，即便好不容易混毕业，回来变“海带”，打击他的积极性，也会有一个调整，总体当然是会和世界其它国家相比比较高速度发展。因为儒家文化影响下，这种趋势是非常明显的。我们去看香港，看我们的台湾，看韩国等等，这种大概的一般来讲，留学比例一般还在8%到10%都正常。按照这个推算我们最后有90万到100万人（每年）出国念书是正常的。40万是刚走一半。

主持人：好的，谢谢陈总。下一个问题是问胡总，您也是业内资深专家，我知道您其实接触的，包括出国留学中介很多，您从管理方面来看的话，近些年有一些什么样变化？这个问题有想说都可以说一下。

胡本未：留学行业应加强自律，以学生需求为主导

胡本未：中介管理原则应该是下放，我也赞同，以前是政府怕出乱，门槛高高的。曾经有将近10年没有批判中介，最近其实指导思想很明确，下放。我觉得也好。政府去管的时候有它的问题，可能最后有市场我们讲无形手，优胜劣汰好的事情，大浪淘沙会有更好的。李克强总理强调市场能做的事情我们不要做。教育部已经把中介审批下放，这是时间迟早的问题。是今年还是年底，或者明年初的问题。

主持人：让这个行业更加市场化，有利于它的发展。

蒋海华：刚才胡总的接触更多是对中介营销模式了解，在他所接触中介的过程当中，所看到行业一些变化。

胡本未：政府有些（事）本身管不过来，我们留学监督网不是管谁，而是用我们服务和学生服务推动加深自律，留学中介不是自己说几句就能搞好这个市场。很多学生和家长在说到留学机构的时候，非常容易把留学中介放在自己对立面，站到所谓一些留学咨询机构等等一边。因为大家觉得留学中介干的事情是很简单的，一个流程化的东西，而留学咨询公司给自己真正做服务的，根据自己客观情况做服务。

学生和家长有些误解，留学机构没有得到教育部允许。教育部对留学中介有一定机制，我们平常接触同学，大部分就说找留学中介的时候，都找教育部审批的有资质的。我觉得不管哪种，现在出国留学，无论从院校这一方，还是服务机构这一方，总的来讲，实际是买方市场。一切服务产品，包括你服务态度、服务质量，真的要以学生的需求为主。我想推出CACOS这个系统本身也是符合学生需求，是为了把这个服务更到位才推出。

主持人：好的，谢谢胡总。中介机构的目的还是为了服务学生。

Eliza：工作机会吸引留学生赴澳

下一个问题问Eliza女士，你刚才在讲话当中，提到了您对学生一些建议，其实同学出国留学的目的还是为了找一份好工作。想知道澳大利亚政府对学生就业方面有没有一些好的政策？请您解读一下。

Eliza在上海成功举办第一届澳中举办职业发展咨询会，这个活动影响非常大，举办非常成功。像全国各地一些学生，像沈阳、青岛，专门从澳洲飞来学生参与我们活动，通过活动我们发布455个职位，我们提前注册了一个平台，我们收到3800份学生在线申请。所有的学习结果都是为了找到一份非常好的工作，所以说，工作是对每一个赴澳留学学生非常重要的因素。

李岩：英国颁布政策吸引更多中国优秀学生

主持人：好的，谢谢澳大利亚方面对学生就业做出努力，刚才说完澳大利亚方面，我知道英国其实也有一些对于中国留学生一些利好政策，接下来就请英国文化协会李岩经理解读一下。

李岩：谢谢主持人。实际上英国政府，虽然在最近一年多做签证，留学签证调整，目的是鼓励欢迎优秀国际学生，包括优秀中国学生来英国学习，进入不同层次的院校学习，最终是培养一个对自身发展来讲，对中国发展，包括世界发展做出自己贡献有能力的有创新精英人才，这是一贯不变的政策。最近持续几年来，中国到英国留学学生数字增长每年都保持2位数增长，在去年有56000大陆学生到英国去读学历课程，还有9000多去读英语。签证通过率应该说是非常高的，96%的大陆申请者获得去英国签证。当然从数量上来比美国排在第一位。

英国政府刚颁布新的教育产业发展一个纲要，它提出来在未来的五年，英国要吸引，国际学习增长保持20%增长，希望更多中国优秀学生到中国学习。

主持人：谢谢您，下一个问题问赵英华女士。我知道您所从事东方国际教育交流中心，第一批留学服务机构。近些年来留学行业发展非常迅速，但是就是因为这块蛋糕非常大，所以会有更多资本来注入，可能就会带来更多的挑战和竞争。我想您从传统中介行业谈一谈，现在您所面临的压力和挑战？

赵英华：实际上这样，刚刚在车处长讲演过程中说了，其实目前从中介2000年开始下发资费留学自制以来，整个市场真是呈现了天翻地覆的变化。包括胡总，包括陈总都在讲整个的教育体系的变化，包括影响到海外的这种留学的变化，实际上现在整个资源，其实留学中介机构传统只向学生家长介绍海外留学知识以外，演变从职业规划帮助学生来做，真正这种压力我们认为真正服务好学生，就说你现在竞争力或者是竞争点，就应该是具有相应专业度同时，如何更好服务学生和家长。这个所谓的更好服务，不是一句空话要通过我们专业度，通过我们所有留学行业从业人员，具有相应职业素养，包括他们对海外发展的这种政策，以及学生未来角度综合评估。目前这种竞争市场通过专业度真正站在学生角度上，未来发展以及家长角度上从这个方面提高吧，我觉得这是我们面临竞争，或者未来发展大趋势。

蒋海华：亚洲成熟留学市场值得中国借鉴

主持人：好的，谢谢。下一问题问蒋总，我知道您所负责不仅仅是中国市场，您负责是整个北亚地区还有其它国家。比如香港还有台湾，还有韩国，从您所对这些国家它们的留学行业发展，您推测一下，中国留学市场未来会是什么演变趋势？

蒋海华：确实当我们看周边一些国家，带有文化同跟性一些国家教育和留学市场，部分教育当中留学细分市场对中国有所参考，我觉得特别是以韩国台湾香港来讲，都有共同的特点和不同的。共同特点当然是，那些地方中介市场总体是更多提供服务，而相对来讲在收费模式当中没有大陆的丰富，所以基本上是单向的。中介只是提供服务，不向学生收取费用。由于中国地域复杂性和服务复杂性来讲，中国目前收取费用模式还是应该成立，所以这点是剩下这三个周边市场共性和中国大陆的不同，接下去如果我们讲台湾市场比较折中，规模也不大，没有太多可借鉴地方。

香港是一个例子我想讲一下，香港是非常浓缩性的地域。香港这个市场当中可以折射出一些东西来，所以我觉得是有几个点，值得我们关注的。第一个是香港市场服务，他们会在单一国别当中有一个非常明显的领军人物。任何一个服务提供商都会有前一到两名，跟第三四名差距很远，这是一个服务市场比较小的特点造成的。

以澳大利亚来讲是IDP为主，就会领先其它的服务提供商很大一段距离。高度发达、数据比较透明的市场，最终达成一个方向，服务提供商就会出现第一、第二，然后剩下的就几乎没有，这是从小市场折射出来。

另外，韩国市场也有一定的借鉴性，他没有像中国市场这么复杂。但是他也是比较大市场，是全球第三或第四学生输出国。韩国市场对中国市场借鉴我想提一下。第一，学生家庭富有程度，并不表示学生选择学校好坏程度，这点跟陈总编的说法类似，学生家庭富有却并不一定申请名校，越是家庭富有的韩国学生，越按照自己兴趣选择，相对来讲学生选择比较成熟。

第二，留学并不以高等教育为主。韩国市场当中学生留学更多是为了学语言，韩国学生清晰认识到自己留学学语言，不是说学某个课程。在韩国，超过50%的留学中介市场资源业绩是依靠语言课程而存活的。

第三，谈韩国中介市场这点也可作为中国市场的一些教训和经验为借鉴，韩国市场比较大比较散，但是会出现一些问题，比如在中介市场当中，非常多的机构最后由于没有服务费，所以比拼的是佣金的高低。韩国很多中介不仅提供给学生服务，还要倒贴一些礼品、机票等等。这造成竞争度更白热化，另一方面也制约了某些行业，使其能够更进一步规范化。但是韩国也是跟中国一样有一个大的网络市场。所以在韩国来讲，网络占服务当中非常重要的一块儿。韩国的中介的网络发展更多基于网络，他们叫网络社区，我们在中国叫论坛，互动性是韩国的特点。

主持人：刚才我们谈到中国现阶段留学现状，谈到一些其它国家它们情况对我们一些启示。就想结合现在中国实际，大家觉得我们服务应该怎么样的变化来更好的服务于我们留学生，就是说将来中国留学市场会产出什么样变化？

胡本未：大家注意到刚才车处长讲的时候44%的人，留学生是找中介的。注意一下这个数字，前两年讲60%，这中间有一个差距，说明什么？自助留学或者自主留学越来越成为一种趋势，至少有这种可能性。我们做过一个调查，去年调查的有留学意愿的学生里头说35%人想要DIY，又回访一次，25%人真的进行了DIY；今年又调查将近40%人DIY，将近30%真的DIY，这里面都有差额在这里体现。

所谓DIY人有这么几类，一类真的能DIY，他们收据信息能力非常强，语言能力非常好，是DIY留学的主体，但是我也问过很多学生，真正DIY完的人觉得自己掉了一层皮。也就是说即便有很好的语言能力，有很好的学历背景和处理信息的能力，仍然觉得DIY很困难的事情。

另外有一批学生想要DIY，因为中介服务他不满意，这里有很多原因比较复杂，但是没有能力完成DIY过程，催生留学机构或者类似留学机构为学生提供分段服务，或者有些服务机构打着DIY旗号最终诱使学生进来以后逐步推销它的服务和项目。

真正学生要完成DIY的话，大多数人我认为他是需要这么几项服务。第一项定位对职业规划选学校，选专业没有专业人士指导对绝大人数来讲非常困难，所以CACOS是非常靠谱。第二学生对细节材料把握不好，我们作为行业人士认为这个问题很愚蠢回答上万遍，推荐信多长，PS写多长写多少字，但这种东西如果学生不了解，没有专人指导学生会很困惑，大概看一下IDP这个系统，我觉得确实是基本上从学生实际需求去服务的。CACOS给自己服务做定义叫后DIY时代。总之新DIY的一种模式我认为。本来想谈一个概念“新留学时代”，综合所有留学服务形式，新的留学服务时代可能真的来了，同时CACOS也会是一支非常重要的力量，这是我大概一个看法。

陈志文：我刚才说我几个基本判断，其中有一个自主肯定未来趋势之一，但是不可能完全自主。毕竟它是个专业的事情。市场里有些恶劣竞争办法，知道学生查网站就弄中文网站忽悠你，现在美国中学很多都这样，过去有这种野鸡大学忽悠你，一般人很难分辨。至少CACOS平台做的这些专业东西，绝非是我们一般人把握的。

举个例子，留学是什么，人生生涯规划一个环节。实际对自己生涯规划要搞清楚。大学后的人还有可能，大学前的人是根本没有可能的。我老说为什么18岁是你才有刑事、民事能力，在那之前要监护人，需要别人父母指导，包含专业人士指导。DIY肯定是有年龄层区别，还有一个就是中介指导和服务一定也会存在，不同的阶段，不同的形式肯定会有。现在这种方式就说不像过去大包大揽全都做了，现在可能会有区别这倒是肯定，所以我觉得中介永远可能还是要存在下去，只是存在的形式不一样，他们叫后或者新下一代都行。

李岩：我们是觉得就是随着社会发展经济发展肯定是一个多元需求。而且在中国国土面积这么大，人口这么众多，南方、北方西部、东部人的生活习惯、观念行为意识、思维都不一样，需要服务不一样。你像我们看到中西部地区很多人观念比较落后，接触信息也比较少，他对中介依赖程度更高一些。在东部北京上海大城市信息量非常大，然后年轻人非常活跃。现在90后也好，00后也好，有非常清晰的自己的想法，更倾向于CACOS这种信息来源可挑选的服务。我们看到有的中介在做加法，前面有培训班，后面有各种生涯规划和咨询，后期有出国以后各种服务，甚至回国以后还有一些服务一些支持。而我们看到，CACOS在这个领域做减法。提出来了一个不同的服务模式，可以根据你的自身需要，你的本身情况，你的能力和财力选择来适合自己的服务。就像刚才陈总说的，有的人没能力用这个，有的人则没问题。其实，这个就是社会更成熟一个表现。我们也非常希望能够跟这样的中介机构、社会企业有更多联系，能够把包括英国在内的西方发达国家优质教育资源能够更全面的、客观的、公正介绍给客户。他们自己能够根据自身的情况做出一个更适合自己选择，不是盲目跟从，甚至听某些人忽悠。

胡本未：我刚才提到有的是假DIY，有的机构是说自己是DIY服务，实际上是纯粹中介服务这里有几个问题。或者说这也是IDP一个挑战，学生问到我时候会说胡老师你觉得这个机构不收钱靠谱吗？或者这个机构只收2000块钱你觉得是真的吗？所以回到刚才假DIY问题跟学生讲，留学中介机构或者服务机构不可能完全没有收益，没有收益开门干什么。

真正落到实处可能性比较大，真正做到DIY不收费也许就是澳洲和英国。为什么有的是假留学DIY机构？本质还是中介服务，这个其实我想通过这个平台传递给学生。