中国教育在线浙江站讯（编辑 邱彬鑫 通讯员 丁晓芬）今年，浙江传媒学院“青春伴夕阳-老友计划”志愿服务队迎来了意义非凡的第十个年头。作为团中央志愿服务示范项目，十年间，该团队始终坚定不移地聚焦于数字化时代下老年群体的需求，深耕智慧助老服务领域。在这个暑期，他们再度踏上征程，团队基于前期调研与社区发展实际需求，前往杭州医学院、科大讯飞以及白杨街道高教社区，分别开展健康社区、智慧社区以及安全社区的调研与实践。

　　杭州医学院信息工程学院院长李凯与实践团队开展交流。他结合自身研究，从信息技术与医疗服务融合的角度，分析了陪诊行业未来的发展趋势，其在医疗健康领域的专业知识与实践经验为“老友计划”团队打开了全新的视野。团队成员与杭医的师生们围绕老年群体的健康需求展开了深入交流与探讨。双方共同探索如何将先进的医疗技术与智慧助老服务紧密结合，为老年人提供更加全面、优质且个性化的健康管理方案。

　　随后，团队走进了国内智能语音与人工智能领域的领军企业——科大讯飞。在这里，他们深入了解当下智能助老产品的现状，与科大讯飞的技术团队进行了多轮深度对话。在交流中，团队明晰了老年群体在使用智能产品时所面临的诸多需求与困难，如操作复杂、语音识别不精准、功能设计不符合老年人使用习惯等。团队领队程若鸿首先展示了“AI智慧客服”项目的初步构想和前期工作。双方围绕这一核心应用场景，就智能客服技术在解决老年人沟通难题中的实际应用、技术难点、未来发展路径展开讨论。实践团队提出了“语音优先”的适老化交互设计理念，获得讯飞专家的认同，为团队后期打造社区智慧客服服务奠定了良好的基础。同时，“老友计划”团队也明确了下一步实践方向，即从老年人的实际需求出发，联合专业技术力量，对现有智能助老产品进行优化与创新，致力于开发出更贴合老年人使用需求的智能产品，切实帮助老年人跨越数字鸿沟，享受智能时代带来的便捷生活。

　　“老友计划”团队积极深入白杨街道高教社区联合老年活动中心开展“老友生日会”活动，团队聚焦健康管理、安全管理及智慧管理三大领域，系统讲解了老年人就医常识、安全防护要点，现场老年人积极参与，认真学习相关知识，对智能化工具的应用形成初步认知。

　　据了解，“青春伴夕阳-老友计划”志愿服务队成立十年来，已挂牌服务基地3个，与逾10个社区建立合作关系，累计招募志愿者2000多人次，开展志愿活动超过200次，惠及老人5000余人次。未来，“老友计划”团队将以此次暑期实践学习为新的起点，继续深化与各方的合作，不断丰富服务内容，提升服务质量，为老年人的数字生活持续贡献青春力量，让更多的老年人在数字时代不再迷茫，切实感受到科技带来的温暖与便捷。

　　（责任编辑 吴文建 陈显婷）