中国教育在线浙江站讯 （记者 陈显婷 通讯员 车鹏 占芷宁 朱涵妮）“本以为闸机签到故障、预约座位被占的糟心事会影响考研复习节奏，没想到在‘菜园通’反馈后，不仅问题当天解决，还收到了图书馆馆长的热茶与考研祝福。”近日，浙江财经大学张益豪同学的一段暖心经历，在朋友圈里引发不少同学共鸣。

　　“原本只是抱着试试看的心态反馈问题，没想到学校这么重视。”在张益豪看来，“菜园通”不仅解决了实际问题，更让他感受到了作为校园“主人翁”的尊重。而这背后，是浙财大以“菜园通”为核心，深入开展“三风”建设，探索校园治理新范式的生动实践。

　　据介绍，“菜园通”是浙江财经大学于今年7月1日上线的师生服务平台。该平台整合了“我来建议”“我有诉求”等四大功能模块，构建起“受理－处理－反馈－评价”全流程闭环管理体系，成为精准解决学生痛点、畅通双向沟通的“连心桥”。

　　上线仅五个月，“菜园通”交出了一份亮眼答卷：截至12月1日，累计接收师生咨询意见740余件，按期办结率100%，平均办结时长不超过24小时，师生满意度高达97%。

　　419件诉求类问题、184件咨询类事项、133条建议、4条感谢，聚焦的都是学生日常学习生活中的“关键小事”——宿舍洗衣机故障，维修团队当日上门检修；学生建议优化食堂就餐环境，后勤部门随即调整食堂装饰布局；针对寝室搬迁改造、校园设施维护、电动自行车管理等热点问题，各职能部门协同联动解决，确保“事事有回音、件件有落实、样样有效果”。

　　不仅有“菜园通”的数字化民意直达，浙财大还公开遴选10名学生作为“校长学生事务特别助理”参与学校治理。这些“特别助理”通过“专属邮箱+线下值班”双渠道收集同学意见，带着大家的“心声”列席学校党委会，与校领导面对面议事。

　　为让诉求收集无死角、问题解决不拖延，他们启动走访调研专项行动：逐幢走访新生宿舍，耐心倾听同学衣食住行等各类诉求；深入新改造宿舍开展实地调研，全面梳理居住体验中的细节需求；全流程跟车体验校园微公交，精准捕捉发车频次、站点设置等痛点，推动优化方案落地。

　　截至目前，他们已收集学生意见23条，发起“校园就餐环境”专项调研、“校园座椅焕新计划”等专项行动，解决课程设置、宿舍管理等教学、学生管理、后勤服务三方面问题23个；列席10次学校相关会议，提出针对性建议31条，用数据说话、用案例论证、用共情沟通，成为校园治理中不可或缺的“青春代言人”。

　　如今，在浙财大校园里，越来越多学生从校园治理的“旁观者”变为“参与者”，通过“菜园通”提建议、跟着“特别助理”做调研、在“校情通报会”中听讨论，主人翁意识与爱校荣校情感不断升温。“学校把我们的声音放在心上，我们也更愿意为校园发展出一份力。”一名参与“校园座椅焕新计划”的学生说。

　　从“键对键”的平台反馈，到“面对面”的议事协商，浙财大正以机制创新打通校园治理的“最后一公里”。“这种‘带着问题来，带着方案走’的校园共治模式，是学校深入开展‘三风’建设，践行‘以生为本’的生动实践，更是学校从‘管理’向‘治理’的深刻转变。”浙财大党委书记、校长魏江表示。

（责任编辑 余新花 陈显婷）